事实经过

1. 办理套餐时，营业厅营销人员明确承诺套餐永久每月返费60元，使用多久返还多久。2026年4月电信营销来电否认该返费政策，本人随即发起投诉维权。

2. 投诉协商阶段，电信工作人员当面承诺：7月套餐到期后，按月返还50元话费，要求我撤诉，本人出于信任配合撤诉。

3. 2026年7月套餐如期到期，本人主动致电电信客服核实返费兑现事宜，工作人员直接告知不存在50元返费方案，前后两次承诺全部作废，恶意违约、欺骗消费者。

4. 维权期间，电信在无本人书面、短信、电话授权确认的前提下，私自为我手机号开通项增值业务，严重侵犯我的自主选择权与财产安全。

5. 多次与10000人工客服沟通协商，电信始终推诿扯皮、出尔反尔，无任何整改履约行为，服务态度恶劣。

法律依据

1. 《消费者权益保护法》：经营者不得虚假宣传、作出承诺后拒不履行；未经消费者同意不得擅自开通服务。

2. 《电信服务规范》：电信业务经营者开通业务必须取得用户明确授权，不得私自开通。

3. 《电信条例》：运营商应当如实履行套餐营销约定，不得欺骗、误导电信用户。

明确诉求

1. 责令电信严格履行协商约定，足额兑现每月50元返费承诺，核算全部应返还话费一次性到账；

2. 立即取消所有未经本人授权私自开通的业务，全额退还违规扣除的增值业务费用，并按规定双倍赔付；

3. 对涉事营业厅、对接工作人员虚假承诺、私自开通业务的违规行为开展内部核查并书面告知处理结果；

4. 向本人书面致歉，杜绝后续再次出现违约、私自开通业务等侵害消费者权益行为；

5. 12345平台跟进督办，限时反馈完整处理方案。