• 诉求人: 余**
  • 诉求编号: 226250
  • 诉求时间: 2026-05-31
  • 办结时限: -
  • 处理状态: 已办结
不满意
立即退还本人剩余2381个游戏币对应的等值费用

荆州万达宝贝王乐嘉莉跑路了

投诉对象:经营主体荆州万达宝贝王荆州店、场地提供方荆州万达广场商业管理有限公司

投诉事由:荆州万达宝贝王未提前公示、未提前告知会员,4月16日晚突然撤场,导致本人预存游戏币无法消费,且商家失联,公示的退款通道添加不上(微信添加几天没有回应),严重侵害消费者合法权益。要求退款!

事实经过:

1.2025年3月16日,本人在荆州万达宝贝王门店为子女充值游戏币,累计消费699元购买2500个游戏币,截至今日,卡内剩余2381个游戏币,相关充值记录、消费明细均已留存。

2.2026年4月17日,本人前往消费时发现该门店突然撤场、停止营业,且商家未通过任何形式(短信、微信、门店公告)提前通知会员,仅在消费者发觉商家撤店之后,临时张贴了一张告示。

3.本人第一时间联系万达广场,工作人员告知需自行联系商家处理。

4.商家提供退费微信,本人自4月22日通过好友申请,但至今未退款给我。

投诉诉求:

1.要求荆州万达宝贝王门店立即退还本人剩余2381个游戏币对应的等值费用(按实际充值单价核算)。

2.要求荆州万达广场商业管理有限公司承担连带处理责任,协助督促商家退款或先行赔付。

3.要求对商家未提前告知消费者、恶意逃避退款的行为进行查处。

办理跟踪信息
  • 2026-05-31 14:56 市民提问,等待处理。
  • 2026-06-01 08:43 问题审核通过,已转交给【荆州区 文旅局】
  • 2026-06-01 14:48 【荆州区 文旅局】 已应答,案件处理中...
  • 2026-06-09 13:00 结帖评分:不满意
回复单位   荆州区 文旅局
回复详情   目前该商家称自己身患重病无力处理退费相关事宜,相关单位已要求其安排专人处理退费事宜。6月1日上午已选派10名乐嘉利特配代表在东城市场监督管理所进行调解登记,我们将根据收集到的情况,联合相关部门对涉事商家采取进一步措施。
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