荆州市e线民生:我单位接到你办转办的编号为225584诉求件，经调查处理，现将相关情况函告如下:

1、办件的调查情况:接到居民反映托塔坊38号小区楼栋存在生活污水未接入管网、随意外排地面的问题后，民主社区工作人员第一时间前往现场实地核查情况。经现场查看，污水外流系该楼栋二楼住户厨房用水管道脱落所致，洗菜废水直接从二楼渗漏滴落至地面，未能正常排入污水管网。

2、与当事人联系情况:工作人员已当即电话联系该住户沟通处置事宜，住户表示家中老人目前因病住院，家人陪护无暇处理，承诺待老人病情稳定返家后，立即联系专业维修人员对脱落水管进行检修复原。

3、回复意见:针对地面污水积存、环境卫生受影响的现状，社区已对接老旧小区改造施工单位协助处置。近期辖区持续降雨，地面湿滑泥泞不具备安全施工条件，暂无法开展清理及管网规整作业。施工方已作出承诺，待天气放晴、场地满足施工要求后，将第一时间进场处理污水排放遗留问题，恢复楼栋周边整洁环境。后续社区也会持续跟进住户水管维修进度与现场整改情况，及时向居民反馈处理结果。

办件单位：西城街道民主社区