2025年8月26日本人和家人一起在荆南路营业厅办理宽带业务，由于本人强调近两个月需要的流量较多，荆南路营业厅工作人员极力向我推销139元/月的融合套餐。但本人觉得资费较高，并多次询问两个月后没有那么多流量需求是否可以改套餐，当时工作人员向我们承诺没有限制可以随时去改。之后工作人员向我口头说明了本套餐包含的有利权益之后，就让我在电子显示板上签了字。（电子板上看不到完整的合约内容）

2026年4月4日，本人到荆南路营业厅办理套餐更改业务时被告知不能更改，必须用满3年否则要赔违约金1800多。我认为之前在办理时反复确认却未告知我套餐有违约金和三年内绝对不可变更，且与合同实际不符，涉嫌欺诈或虚假宣传，侵犯了我的知情权。

于是我分别多次拨打10000和10005投诉，但中国电信荆州分公司拒不承认是工作人员的问题，以有“电子签名”为由推卸责任，而且无法提供本人曾翻阅完整的11页合同的证明记录。最后10005明确告诉我该问题只能回到中国电信荆州分公司解决。希望有关部门协助解决！

难道营业人员的工作失误都必须强制要求消费者买单吗？不能携号转网、不能改套餐、不能注销，必须用满三年，否则要赔付巨额违约金1800多元。该侵犯了消费者知情权而签订的霸王条款是否成立？是合规合法的吗？