• 诉求人: 杨**
  • 诉求编号: 223758
  • 诉求时间: 2026-03-12
  • 办结时限: -
  • 处理状态: 已办结
满意
预付充值后商家关门失联,请求协助追回未消费余额

本人的家人于 2025 年在湖北省荆州市沙市区立新街道楚天都市朗园 6 栋 1 层 107 号的沙市区名韩名妆美容美发店(个体工商户) 办理预付充值消费目前账户内仍有870 元余额未消费。

该店铺现已长期关门停业,未向消费者发布任何停业通知、搬迁说明或退费方案,无法正常提供服务,也无法联系商家协商退款。附件小区多位居民,同样存在未消费余额。

已拨打 12315 投诉维权,反馈结果为仅可将该店铺营业执照列入经营异常名录,建议消费者自行报警或通过司法途径解决。因本人日常正常上班,无充足时间与精力处理复杂维权流程,维权渠道受限、诉求难以落实,特此投诉反映,恳请相关部门协助协调处理,帮助消费者追回未消费余额。

附加图片:

e线民生问题

办理跟踪信息
  • 2026-03-12 10:33 市民提问,等待处理。
  • 2026-03-12 11:06 问题审核通过,已转交给【沙市区 市场监管局】
  • 2026-03-12 11:23 【沙市区 市场监管局】 已应答,案件处理中...
  • 2026-03-13 09:28 【沙市区 市场监管局】已正式回复,等待网友评价。
  • 2026-03-17 12:16 结帖评分:满意
回复单位   沙市区 市场监管局
回复详情  

经我局工作人员核实情况后因店铺关门目前无法联系到该店负责人,我局工作人员已将沙市区名韩名妆美容美发店的营业执照纳入经营异常处理,已建议诉求人通过司法途径挽回损失。2026年3月12日下午已联系诉求人告知了处理情况。

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