聚珍园二楼荆州新华天河影城突然毕店，消费者储值金额无着落。 - e线民生

诉求人: 李**
诉求编号: 223638
诉求时间: 2026-03-09
办结时限: -
处理状态: 已办结

不满意

聚珍园二楼荆州新华天河影城突然毕店，消费者储值金额无着落。

2025年年底在荆州区聚珍园二楼荆州新华天河影城充值余额350元。2月23日到该店看电影消费时，工作人员并未告知即将毕店，请消费者办理退费事宜。3月8日到该店时，已经毕店。门前公告说可以办理退费事宜，联系电话17740606164。3月9日10:06分，多次拨打该电话，一直提示已暂停服务，一直无法接通。现请求相关部门予以调查处理，保障消费者的合法权益。让荆州市民对商户有基本的可信度。

办理跟踪信息

2026-03-09 10:36 市民提问，等待处理。
2026-03-09 10:55 问题审核通过，已转交给【荆州区市场监管局】
2026-03-09 11:27 【荆州区市场监管局】已应答,案件处理中...
2026-03-10 16:55 【荆州区市场监管局】已正式回复，等待网友评价。
2026-03-12 10:49 结帖评分：不满意

回复单位		荆州区市场监管局

回复详情		3月10日9时19分电话联系李女士，告知李女士：商家由于原公示电话近日接打过多，被电信公司暂停号码。现已向电信公司提交解除限制申诉，号码功能恢复还需2日，敬请耐心等待，会员卡退费事宜，走正规流程于官方媒体公示，详情请关注“荆州新华天河影城”公众号通知。李女士对此接受。办件单位:东城市监所联系人:马朋联系电话：0716-8482331 2026-3-10

经过多次拨打电话，3月12日上午终于拨通，对方自称姓彭，是看店的工作人员，被问及退费事宜时，啥也不知道。1、什么时候可以办理退费？2、通过什么形式退费？工作人员无法回答。当问及负责人是谁时，说不方便告知。对于消费者密切关心的退费问题都不能回答，纯粹属于欺骗消费者。对于市场监督管理局工作人员(电话19371023775)，回复让耐心等待，并未帮消费者落实退费事宜的相关问题，并未解决消费者问题，表示不满意。

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