本人于 2025 年在湖北省荆州市沙市区立新街道楚天都市朗园 6 栋 1 层 107 号的沙市区名韩名妆美容美发店（个体工商户） 办理预付充值消费：先后充值理发费用 680 元、头疗 14 次费用 995 元，目前账户内仍有700 余元余额未消费。

该店铺现已长期关门停业，未向消费者发布任何停业通知、搬迁说明或退费方案，无法正常提供服务，也无法联系商家协商退款。本人同行友人亦在此店办理两次充值，同样存在未消费余额。

本人已拨打 12315 投诉维权，反馈结果为仅可将该店铺营业执照列入经营异常名录，建议消费者自行报警或通过司法途径解决。因本人日常正常上班，无充足时间与精力处理复杂维权流程，维权渠道受限、诉求难以落实，特此投诉反映，恳请相关部门协助协调处理，帮助消费者追回未消费余额。

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