本人系荆州碧桂园小区业主，现就小区物业服务企业违规实施电动车“人车分流”、配套缺失先行强制执行、擅自拆除小区内充电设施等严重侵害业主合法权益的问题，正式向贵局投诉。

1.?配套未建、管理先行，严重违反服务义务。

物业以“人车分流”为名，在小区外围停车棚未建成、充电桩未安装、监控与安保无保障的情况下，强行要求所有电动车统一停放至外围区域，并提前拆除小区内原有充电桩，导致业主无安全、合规的充电与停放场所，日常出行与财产安全均受严重影响。何况物业所划定的外围停车区域大部分为马路绿化带和小区围墙之间，并不宽的人行道（紫色区域），停放车辆根本不现实，而且影响行人通行。且荆州碧桂园物业也明确表示，在外围修停车棚影响城市美观，难道大量车辆乱七八糟停在小区外面，就不影响城市美观吗？？该行为属于典型的重管理、轻服务、重强制、轻保障，完全违背物业服务的基本宗旨。

2.?程序违法、实施条件不具备，强行推进侵害共有权益。

依据《民法典》第271条，业主对小区公共区域、停车及充电设施享有共有与共同管理权利。物业未提供替代方案、未完善安全与配套条件，单方面剥夺业主在小区内合理停放、充电的便利，已构成对业主合法权益的直接侵害。即便业委会就“人车分流”进行过投票，该表决仅为管理目标，不等同于授权物业在配套缺失、条件不成熟时强行执行，物业以此为由强制执行，不具备合法性与合理性。

3.?违反合同约定与法规要求，履职严重不到位

依据《物业管理条例》第35条，物业服务企业应按照物业服务合同约定提供服务、保障业主正常生活需求。本案中，物业擅自改变既有停车充电布局、未履行告知与充分协商义务、未落实安全保障措施，已构成服务违约与违规管理。

二、法律依据

1.?《中华人民共和国民法典》第271条：业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。?

2.?《物业管理条例》第35条：物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

3.?《湖北省物业服务和管理条例》《荆州市物业管理相关规定》：物业服务企业实施重大管理措施，应具备实施条件、保障业主基本生活便利，不得单方面侵害业主合法权益。

三、明确投诉请求

为维护业主合法权益，现恳请贵局依法履行监管职责，作出如下处理：

1.?责令立即停止违规行为：立即停止强制电动车外迁、停止拆除小区内充电设施，恢复小区内原有充电与临时停放服务。

2.?责令限期完善配套设施：要求物业公示外围停车棚、充电桩、监控、安保等配套设施的建设时间表、验收标准、完工期限，配套未达标前不得强制执行人车分流。

3.?督促规范管理程序：责令物业就人车分流具体实施方案重新征求业主意见，完善安全、便民、可行的执行方案，严禁“一刀切”简单管理。

4.?依法查处：对物业违规行为依法予以查处，并督促物业落实整改、接受业主监督。

附加图片：