我局收到诉求人反映后，第一时间安排执法人员与诉求人取得联系调查了解情况，督促洪湖出行平台方春泰客运公司负责人向诉求人道歉，对于给诉求人带来烦恼与不便表示真诚忠恳的歉意，积极征求诉求人谅解。同时我局执法人员向诉求人宣传解释：徽信小程序电子合同签约的方式是网络电子契约新业态，如果洪湖春泰客运公司在搭乘客人时候，中途出现甩客情况发生，交通执法部门会依法依规给予行政处罚，但因司机发班时间出现晚点现象，应由客运企业通过企业内部管理制度对丛业人员给予经济惩戒。我局执法人员与诉求人在2025年1月12日15时55电话沟通，诉求人对我局的工作表示满意，同时诉求人希望此件是因合同履行规定，希望相关部门能转至市场监督管理部门办理。