关于荆州医院微信端无法医保交费，转到支付宝交费却只能自费，建议完善交费渠道220845诉求件的回复

e线民生：

我单位接到你办转办的编号为220845诉求件，现将办理情况反馈如下：

一、调查核实情况

该诉求件现已交办委规信科和市中心医院。经核实，诉求人反映的情况属实。

二、联系诉求人情况

2025年11月28日，我委工作人员联系诉求人了解相关情况。

诉求人反映的情况是：1.荆州医院微信端无法医保交费，转到支付宝交费却只能自费，建议完善交费渠道。2.“一号管三天”荆州做的不如襄阳好，襄阳医院都是“一次挂号管三天”，是不分普通号和专家号的。

三、诉求事项办理情况

我委及市中心医院工作人员已对诉求人反映的问题进行了解释。

（一）关于诉求人反映的微信挂号问题：1.手机、自助机支付等第三方支付渠道由于信号传输等原因，有时会出现卡顿、掉线导致无法正常缴费，可采取更换第三方支付渠道或者到窗口完成缴费。2.患者在任何渠道（窗口、手机、自助机）以实名制挂号、完成就诊以后，缴费时可以再自由选择任一渠道完成缴费，无需延续挂号时的渠道，都可完成医保缴费。3.职工医保门诊统筹使用微信公众号或者支付宝小程序缴费时，需点击“医保支付”完成医保支付。

（二）关于"一号管三天″政策的解释：患者就诊当日如果因检验、检查不能完成等原因导致本次门诊诊疗未能完成的，在三天内，携带结果到医院同一科室普通门诊复诊时，可享受免缴普通门诊挂号费（含诊查费）。 当天及后续两天。比如1月1日首次就诊，在1月1日、2日或3日均可携带相关结果回诊，享受相关政策。

“一号管三天”就诊模式，不含急诊、专家门诊、跨科室门诊、多学科联合诊疗门诊等。不包括已完成门诊诊疗，但因其他疾病反复需要3天内再次就诊的患者。

复诊时无需挂号，根据首诊病历、三天内的检查检验报告单等相关材料到初诊科室分诊台现场挂复诊号后，在诊区排队叫号就诊。

回访情况：2025年11月28日，我委工作人员回访诉求人，诉求人对处理情况表示满意。

办理人：刘春雷

办理部门：市卫健委规信科，市中心医院门诊办公室、财务科

联系电话：07164163888

办理时间：2025年11月28日