1.我局执法人员2025年11月14日收到E线民生诉求编号： 220550，2025年11月18日14:57分联系诉求人未接听。

2.我局执法人员于2025年11月18日对荆江之星开展现场调查，该电梯的使用单位为中海物业管理广州有限荆州分公司；维保单位为迅达（中国）电梯有限公司武汉分公司；维保合同截止日期为2026年9月30日；该设备的安全状况经湖北特种设备检验检测研究院于2025年3月25日取得了有效的定期检验报告，截止日期至2026年3月25日；该设备近期的半月维护保养时间为2025年11月7日，我局执法人员现场查看了2025年11月7日21#楼的半月维保记录，开展半月维保时排查出钢丝绳散股，物业公司为保障业主安全出行，经与电梯维保单位沟通进行停梯处理，电梯口安装了防护栏，并在业主群内进行通知。同时第一时间上报电梯公司相关负责人调配合格的同规格钢丝绳加急发货，预计在周四(2025.11.20)到货后更换钢丝绳来恢复正常，同时也在业主群里进行告知。

3.我局执法人员将持续对该部电梯的故障问题维护保养情况进行监督检查。我局执法人员于2025年11月19日15时27分电话联系诉求人未接听。