近日，我因老年公交卡无法正常使用问题向e线民生反映，收到的回复（……已同您电话沟通……）与实际处理过程严重不符，纯属敷衍了事，问题至今未得到任何实质性解决，令人倍感失望与无奈。

公交公司在书面回复中轻描淡写地称“可能是您老年卡有损坏”，并指向一份《通告》解释18元费用。然而，实际情况远比“卡损坏”复杂，也暴露了公交公司内部管理混乱、部门推诿、服务意识淡薄等诸多问题。

10月13日上午，我接到公交处理问题人员的电话，起初被告知“系统没问题，可能是卡消磁了（芯片卡消磁？）”，让我去公交车上再试试。我立即赶到公交站登37路刷卡，机器依然提示“请投币”。回电反馈后，工作人员说“卡坏了”。

下午1点多，我赶到市民之家，等到约2点，工作人员称“卡没问题可以续费”。在我说明情况并出示缴费凭证（证明续费至2024年10月14日，但10月6日已提示“请投币”）后，工作人员让我到三岔路反映问题。我冒大雨骑自行车8里多路到三岔路，工作人员查询后给出“惊天内幕”：我是在旧版本App上续的费，公交公司并未收到！之前乘车是消耗未到期次数，9月30号到期后自然无法使用。对于这笔未被公交公司“收到”的续费，工作人员表示可以退还，让我再重新到窗口续费。

本以为问题至此有了转机，但接下来的退费流程更是让人啼笑皆非、心力交瘁。工作人员让我拨打8100001客服电话，她向那边反映了5分钟情况后，客服要求我添加一个微信（13797457239），将手机缴费单传过去处理退费。当我按要求将缴费单传过去后，得到的回复却是：“只差几天时间这缴费不能退，要我找领导解决问题！”

从最初的“卡被消磁损坏”，到“旧App缴费未到账”，再到“只差几天不能退”，公交公司的说法前后矛盾，处理流程混乱不堪。市民之家、三岔路、8100001客服、微信……我一个老年人，为了这18元的续费和本应享受的权益，被像皮球一样踢来踢去，冒雨奔波数小时，最终却得到“不能退，找领导”的冰冷答复。

公交公司的书面回复，完全回避了其在App版本管理、费用收取机制、内部信息沟通以及客户服务等方面存在的严重问题，更无视了我在维权过程中耗费的大量时间、精力和所遭遇的种种推诿。这不仅是对我个人的不负责任，更是对广大老年乘客权益的漠视。

我们老年人使用公交卡，图的是方便和优惠，更是社会给予的关怀。如今，公交公司不仅未能提供便捷服务，反而因自身管理问题给乘客增添无数麻烦，事后还试图用一份敷衍的回复搪塞了事。试问，这样的服务态度和管理水平，如何让市民放心？如何体现对老年人的关爱？

我强烈要求公交公司正视自身问题，立即为我解决退费及重新续费事宜，并对此次事件中暴露出的管理漏洞和服务缺陷进行彻底整改，给广大乘客一个负责任的交代，而不是继续用“可能”、“谢谢来函咨询监督”这类空话套话来敷衍我们！

希望相关部门也能介入调查监督，切实维护老年人的合法权益。

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