在荆州客运枢纽站内找了一圈也没找到投诉通道，就在这投诉吧。

本人于下午三点在同程旅行平台购买当天3.20发车的汽车票前往松滋复兴场。3点10分左右检票进站，但是进站后没找到车，问了所有相关汽车司机师傅，他们都表示我的票不坐他们车。我又去问工作人员，无论是检票口还是发车处的工作人员，要么表示不清楚，要么不明不白给我乱指一个。我跑来跑去，又重复问了一遍刚刚问过的司机师傅，还是没找到车。我想可能车没来就又等了一会。等到时间已过3.20，无奈我只能去售票窗口询问情况。结果售票窗口的工作人员告诉我我要坐的车已经发了。然后我只能退票。问题就在于票已经检了，售票口工作人员跑进跑出也没解决问题，她打电话、用对讲机、发微信，各种手段去联系有关人员，就是都联系不上。我只好自己去大厅到处找人，问了一圈终于找到了能办事的人，人竟然在外边闲聊。我找她给我办手续，她还特别不耐烦。

忙了半个多小时最后总算是弄好了。

我想吐槽的是：

1.明明我有票，为什么没有车坐？是因为司机搞不清楚我的票不给上，还是因为大屏上显示的信息根本就不准确？

2.为什么有的工作人员不在岗，可以随便走动闲聊？为什么明明都配备了对讲机，内部的工作人员却互相联系不上？

3.工作人员难道不是为乘客提供帮助和服务的吗？解决过程困难不高效就算了，为什么还不耐心，对乘客不耐烦？

个人建议：

1.提升服务质量：加强人员管理，制定详细的岗位说明书，明确每个人的工作范围和职责，避免出现职责不清、互相推诿的情况；专门设置服务台来引导乘客解决问题，给有问题的乘客指明方向。

2.加强运营管理及信息发布：给车辆安装定位系统，准确掌握车辆的运行状态并与线上平台及站内电子显示屏互通。如果不行，说明一下平台信息不准也行啊。车辆和信息对不上真的很误导人

希望加强管理，谢谢