• 诉求人: 谢**
  • 诉求编号: 214681
  • 诉求时间: 2025-05-24
  • 办结时限: -
  • 处理状态: 已办结
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沙市区金源世纪城4区永汇超市销售的海天生抽含有蛆虫

投诉事项:

本人于2025年5月18日下午2点左右在金源世纪城4区永汇超市购买了一瓶海天金标生抽(生产日期2025年1月10日,保质期18个月,产品编码6902265114321)。购买后,使用该生抽烹饪8次,期间持续出现腹痛症状,后经检查发现生抽瓶内有蛆虫活动。现要求超市及生产商依法承担赔偿责任,并恳请市场监管部门介入调查,严肃处理此事。

事实与理由:

1、问题发现经过:

2025年5月18日,本人于永汇超市购买该生抽时,因信任品牌及超市信誉,未当场开瓶检查。使用过程中,多次出现腹痛,起初误以为肠胃不适,直至5月23日偶然发现瓶内漂浮白色活体蛆虫,方知产品已然存在问题。

2、产品问题分析:

该生抽尚在保质期内(生产日期2025年1月10日,保质期18个月),但瓶口密封不严或生产过程中消毒不彻底,导致蛆虫滋生。

蛆虫污染可能引发细菌感染,与本人腹痛症状直接相关,需进一步医学鉴定。

权益受损情况:

1、身体健康损害:长期食用变质产品导致腹痛,可能引发其他健康风险。

2、消费者权益侵害:超市未尽到进货查验义务,生产商存在质量管控缺陷,违反《食品安全法》第三十四条。

法律依据:

1、《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条:生产不符合安全标准的食品,消费者可要求价款十倍或损失三倍的赔偿。

2、《消费者权益保护法》第五十五条:经营者提供商品存在欺诈行为,应承担退一赔三责任。

投诉诉求:

赔偿要求:

1、退还购物款;

2、支付医疗检查费用及赔偿金(按法律规定标准);

3、精神损害赔偿(酌情协商)。

处理要求:

1、超市下架同批次产品并公示召回;

2、市场监管部门对涉事超市及生产商立案调查,公示结果。

当天使用现金支付,购买小票已经遗失,但可通过产品编码溯源

附加图片:

e线民生问题

e线民生问题

办理跟踪信息
  • 2025-05-24 11:13 市民提问,等待处理。
  • 2025-05-25 09:25 问题审核通过,已转交给【经开区 市场监督管理局】
  • 2025-05-27 16:10 【经开区 市场监督管理局】 已应答,案件处理中...
  • 2025-06-03 09:49 【经开区 市场监督管理局】已正式回复,等待网友评价。
  • 2025-06-04 14:07 结帖评分:满意
回复单位   经开区 市场监督管理局
回复详情  

我单位接到你办转办的编号为214681的诉求件,经调查处理,现将相关情况函告如下:

1、办件的调查情况:2025年5月27日我局接到诉求人反映金源世纪城4区永汇超市销售的海天生抽含有蛆虫一事,组织了现场调解。

2、与办件当事人联系情况:2025年5月30日下午14:30经双方同意,我局组织现场调解。

3、回复意见:经现场调解,双方就退款方案始终未达成一致意见,因酱油已开封并使用多次,厂商通常不承担质量责任,酱油生蛆通常并非产品质量问题,永汇超市负责人提供了该批次海天的质检报告,认为海天为正规厂家生产的酱油,在出厂时已通过高温灭菌和密封处理,生蛆现象多因开封后未妥善密封保存所致,坚持认为诉求人提出1000元赔偿不合理,双方协商未果,并签订了投诉终止调解决定书。下一步,我局拟将加强该产品的质量抽检,并将抽检结果告知诉求人。

办件单位:经开区市场监督管理局联合所

联系人: 郭宁 黄海 电话:0716-8312315

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