我单位接到你办转办的编号为编号的214454诉求件，经调查处理，现将相关情况函告如下：

1、办件的调查情况：2025年5月20日我局接到诉求人向反映恒隆时光里二期肌动袋鼠退费协商未果，认为我局工作人员不作为，已作出调查，不作为情况不属实。

2、与办件当事人联系情况：2025年5月27日 下午16:00左右工作人员已联系诉求人，退款已到账。

3、回复意见：2025年5月23日，我局再次组织双方通过电话调解，双方协商达成一致意见，现于2025年5月27日，肌动袋鼠已向诉求人向女士退款（扣除15%服务费）。诉求人所述工作人员不作为情况不属实，经核实，由于被投诉方一直未向我局答复最终协商退款方案，曾多次联系相关负责人，无法进一步与向女士联系，因此向女士对工作人员产生了误会。现该商家已完成退款，双方终止合作，诉求人表示满意。

办件单位：经开区市场监督管理局联合所

联系人： 郭宁 黄海 电话：0716-8312315