本人于2018年8月在荆州市南国大家装开能净水器店购买开能品牌净水器（型号：百宝箱），购买时商家通过宣传手册和销售人员口头承诺以下内容：

1.滤芯使用寿命：宣称RO滤芯可使用3年；

2. 过滤效果：承诺滤芯可100%过滤重金属、细菌、病毒等有害物质；

3. 水质保障：承诺使用后水质达到直饮标准。

实际使用问题：

1. 滤芯寿命严重不符：除了RO滤芯其他4跟滤芯都在2024年12月19日全部更换新的，更换后水质检查27，过完年后2月份，我们检测水质发现水质为180，自来水为220，后跟开能店家联系派售后师傅上门检查，告知过年期间自来水水厂水质出现问题导致RO滤芯失效，现需更换RO滤芯就能解决问题，更换费用高达900元，后经沟通店家告知费用一边承担一半，我方提出异议，在前期购买净水器和使用期间店家多次告知RO滤芯可以使用3年，现最近2023年12月26日才更换使用了不到1年半就又需要更换，而且五根滤芯，只要有一根滤芯出现问题，都会影响水质，跟商家当时宣传完全不一样，完全是欺骗消费者。当时购买净水器花费3900元，在使用期间更换滤芯共花费4086元；

2.商家推诿责任：联系售后要求解释或更换滤芯时，对方以“过年期间自来水厂水质问题”等理由拒绝更换。

诉求

1. 要求商家免费更换合格标准的滤芯；

2. 请求市场监管部门依法查处其虚假宣传行为。

附加图片：