接到该投诉问题，我局高度重视，联合崇文街道、雷家垱社区、物业公司及业委会到现场查看具体情况。经了解，物业公司表示在2025年1月24日下午，电梯维保公司在对12栋电梯进行维保检查中发现，电梯钢丝绳出现断股现象，根据安全规范，采取电梯停运措施，待钢丝绳更换后方可继续运行，但该维修为更换电梯重要配件，属于电梯维修中的大修范围，根据相关法律法规，应当启用维修基金进行修理，未交纳维修基金的，由业主个人支付。经向业委会了解，目前业委会正在组织该楼栋业主进行投票，采取动用维修基金方式，对该栋电梯进行维修。该项方案由业委会、社区、物业公司正在积极推进中。目前社区、业委会、物业公司工作人员，通过到业主家中或利用打电话和微信三种投票方式，统计相关票数，但票数仍未达到法定要求，目前仍在统计中。建议业主发动宣传，积极推动投票完成，待业主投票表决完成后，根据投票表决方案，采取相关措施对电梯进行维修。