致荆州市城市管理委员会、观音垱镇人民政府及相关责任部门：

我是一名荆州市普通市民，现就观音垱镇观北巷路口垃圾堆放问题反复回潮、治理敷衍一事进行投诉，恳请相关部门高度重视、彻查问题根源、落实长效管理机制，切实保障居民健康权益和城市环境质量。

一、问题事实经过

1月29日，我通过“e线民生荆州网”平台实名反映观音垱镇观北巷路口长期存在的垃圾堆存乱象。具体问题包括：垃圾箱随意摆放、生活垃圾堆积如山、污水横流、臭气熏天，严重影响周边居民生活和健康。2月6日上午，平台回复称“已安排人员清理垃圾并规范垃圾箱摆放”，当日垃圾确实被清运，部分垃圾箱也被移走。然而，2月7日清晨，原址再次出现大量垃圾箱和未及时清理的垃圾堆，现场环境迅速恶化至投诉前状态，居民生活受到二次困扰。

二、对问题处理的质疑

1. 整改敷衍，形式主义严重：相关部门仅对垃圾进行临时清运，未从根源解决垃圾收集点设置不合理、清运频次不足、监管缺位等问题，导致问题迅速反弹。

2. 回复与执行严重脱节：平台回复称“规范垃圾箱摆放”，但实际执行中仅简单撤走垃圾箱后又原封不动恢复，既未调整垃圾点布局，也未向居民说明原因，存在欺骗群众之嫌。

3. 漠视群众健康诉求：垃圾长期露天堆放滋生蚊虫细菌，恶臭气体扩散至居民区，已对老人、儿童等易感人群健康构成威胁，但相关部门未采取任何消毒、防护措施。

三、事件暴露的深层问题：

1. 基层治理能力薄弱：垃圾管理涉及环卫规划、清运调度、居民教育等多环节，但当前处理方式仅停留在“应急灭火”层面，暴露基层部门统筹协调能力不足。 2. 监督考核机制失灵：平台投诉流程看似闭环，实则缺乏对整改效果的跟踪评估，导致“假整改、真糊弄”现象滋生。 3. 公共服务责任缺失：垃圾清运是基本民生服务，但反复回潮的问题表明相关部门未将群众利益置于首位，损害政府公信力。

四、市民诉求与建议

1. 彻底整改，根治顽症。立即清理现有垃圾并消毒污染区域； 科学规划垃圾收集点，避免垃圾箱扎堆摆放；增加清运频次，确保垃圾日产日清。

2. 公开说明，接受监督。向居民公示垃圾点调整方案及清运时间表； 解释此前“垃圾箱回运”原因，杜绝暗箱操作。

3. 建立长效机制安装监控设备或安排专人巡查，防止乱倒行为；设立居民监督热线，畅通二次投诉渠道。

4. 严肃问责，改进作风对敷衍整改的责任人追责，通报处理结果；开展环卫领域作风整顿，杜绝形式主义。

五、民生无小事

民生问题无小事，垃圾治理事关城市文明底色和群众切身福祉。若此次投诉仍无法推动问题实质性解决，本人将保留向省级环保督察、纪检监察部门进一步反映的权利。恳请相关部门以“钉钉子精神”落实整改，莫让“为民服务”沦为口号，真正还居民一个干净、健康的生活环境！

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