• 诉求人: 梁**
  • 诉求编号: 211037
  • 诉求时间: 2025-01-11
  • 办结时限: -
  • 处理状态: 已办结
不满意
质疑保险行业协会和稀泥,恳请监管部门有所作为

1月9日下午接到保险公司电话,回复会与上级公司积极联系,进行货物补偿,对此本人可以考虑接受!不再像之前11月21日投诉,与12月29日投诉后,显示已正式回复,回复中描述已与本人联系但并没有,这回确实联系上并提出解决办法,本人表示满意,感谢有e线民生平台能让百姓发声!但对1月3日投诉,9号收到保险行业协会的回复的前半段内容表示质疑,保险协会的立场是什么,是认可保险公司毫无责任吗?对此本人无法理解,如果合同到期不提醒公司没问题,销售无问题,那当初购买产品和现在购买产品为什么都要提到保险公司有专门的服务与售后,这是不是保险公司服务质量出现严重的问题与疏漏,如果这是合情合理那是否推销购买保险的时候,只要客户交钱就行,中国人寿公司只管收钱,没有任何服务售后,出现问题就让去法院起诉去仲裁?钱存银行六年都会有利息,放保险公司六年未取,无任何保险公司及售后人员,电话或其他方式提醒,保险公司到底有没问题。人寿保险公司的员工也透露本人投诉后,他们公司周一工作会议上也对该问题提出了讨论、批评、检讨,既然公司毫无问题为什么要放在会议上讨论,继续保持这样的服务状态不就可以了吗?对于保险公司出现的服务质量问题与漏洞,银监局是否应该肩负起监管责任?

办理跟踪信息
  • 2025-01-11 00:30 市民提问,等待处理。
  • 2025-01-13 10:31 问题审核通过,已转交给【市直部门 银监局】
  • 2025-01-13 15:13 【市直部门 银监局】 已应答,案件处理中...
  • 2025-01-20 16:00 结帖评分:不满意
回复单位   市直部门 银监局 办公室
回复详情   该公司已多次跟客户解释,告知保险满期协议客户自己到公司领取,保单满期后,需要及时按照合同约定金额领取,不领取也无额外收益。公司已于2024年11月16日履行责任。
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