投诉石首市客运公司商务车工作效率严重低下、拖延 - e线民生

诉求人: 宋**
诉求编号: 210678
诉求时间: 2024-12-30
办结时限: -
处理状态: 已办结

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投诉石首市客运公司商务车工作效率严重低下、拖延

本人2024年12月29日下午3点21分在荆州博物馆门口联系，去往石首商务车，等待半个小时后未见司机联系，第二次联系石首商务车预订电话，客服告诉我再等等；又等40分钟后仍未见司机联系，第三次联系石首商务车预订电话，客服仍告诉我再等等；后又等了一个小时仍未见司机联系，第四次联系石首商务车预订电话，客服这才联系司机，本人才接到司机电话后，驱车去荆州火车站与司机碰头，此时已经是晚上6点左右了。

办理跟踪信息

2024-12-30 10:03 市民提问，等待处理。
2024-12-30 10:24 问题审核通过，已转交给【石首市交通运输局】
2024-12-30 11:29 【石首市交通运输局】已应答,案件处理中...
2024-12-31 10:17 【石首市交通运输局】已正式回复，等待网友评价。
2024-12-31 13:01 结帖评分：满意

回复单位		石首市交通运输局

回复详情		接到投诉后，我单位马上安排汽运公司工作人员核实调查，该诉求人反映情况属实。我司现已对调度，接线员进行教育学习，并在全公司通报批评。同时要求所有调度，接线员认真组织学习，吸取教训，提高服务质量。汽运公司员工于12月30日11.01分联系诉求人，告知诉求人处理结果，诉求人表示谅解。

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