• 诉求人: 谢**
  • 诉求编号: 209774
  • 诉求时间: 2024-11-28
  • 办结时限: -
  • 处理状态: 已办结
满意
荆州市第一人民医院彩超科不负责任要求退费

就诊过程:因孩子肚子疼,本人在手机上挂号于2024年11月26日下午2点带孩子前往沙市区江汉北路荆州市第一人民医院总院就诊,就诊过程中医生通过给孩子简单的触诊之后开具了腹部彩超,随后我询问不会是阑尾的问题吧,医生随即又开具了阑尾彩超的检查单。随后我交完费带孩子前往彩超科做检查,我全程陪伴在孩子旁边。彩超室有两个医生,一个负责做检查,一个负责在电脑上写报告。腹部彩超很快就做完了,接着做阑尾彩超的过程中,听到检查的医生说孩子有点胖看不清,然后医生看着显示屏凭感觉说阑尾大概所在的位置,检查进行到最后记录报告的医生问检查的医生阑尾的报告怎么写,做检查的医生的回答是看不清就按正常来报。随后我拿着检查结果给门诊的医生看,并告诉他彩超检查的医生检查阑尾的时候说看不清所以才按正常情况报的结果,并表示我的担心。门诊医生告诉我阑尾在右下腹,当时触诊的时候孩子右下腹并不疼,说应该不是阑尾的问题。随即给出了可能是前几天高烧引起腹痛的诊断。因为孩子要返校上课我便带着孩子匆匆离开了医院。此次就医过程并没有找到孩子肚子疼的原因,也没有打消我的疑虑。

1.首先三甲医院的彩超科医生在检查过程中说看不清以正常结果来报,这是极其不负责任的行为。患者做相关部位的检查是为了看清楚这个位置是否存在问题,请问我做这个检查的意义在哪里,患者的钱是大风刮来的吗?检查过程中看不清是不是应该让家属选择退费或者选择更高级别的检查方式。万一孩子真是阑尾方面的问题,这样的检查结果难道不会延误病情吗?

2.门诊的医生在得知检查过程中的这个情况后,说触诊的时候孩子右下腹不疼应该不是阑尾的问题。也让人很无语。如果门诊医生相信自己的专业判断那么给我开阑尾彩超检查的目的在哪里,我简单问了一句孩子阑尾应该没事吧就让我做这个部位的检查,可以,作为家长我认可出钱做检查排除这方面的问题,彩超检查过程中医生看不清按正常来报门诊医生又说应该不是这个地方的问题。那我做彩超的目的在哪里?

3.这次就医过程体验感极其差,我于2024年11月27日拨打了该医院投诉科的电话,后来彩超科主任回电话说让我带孩子去再给孩子免费做一次检查,但被我拒绝了。

4.诉求:我的要求是退回阑尾彩超的费用,钱不多,但我有权利维护自己的合法权益。

整个彩超过程我全程在旁边,出具阑尾报告的时候医生亲口说的看不清按正常来报。我要求调取监控录音,我也愿意为我说的话承担法律责任。

附加图片:

办理跟踪信息
  • 2024-11-28 20:08 市民提问,等待处理。
  • 2024-11-29 08:52 问题审核通过,已转交给【市直部门 荆州市卫生健康委员会】
  • 2024-11-29 15:10 【市直部门 荆州市卫生健康委员会】 已应答,案件处理中...
  • 2024-12-06 12:53 【市直部门 荆州市卫生健康委员会】已正式回复,等待网友评价。
回复单位   市直部门 荆州市卫生健康委员会 医政医管科
回复详情  

我单位接到的e线民生编号为209774的诉求件,经调查处理,现将相关情况函告如下:

经调查,诉求人谢女士之子董宇飞于11月26日下午到荆州市第一人民医院超声影像科检查腹部及阑尾,由于患儿偏胖超声图像质量受影响,通过多次调整探头方向,看到了阑尾且判断正常(留存图像),发放了正常的报告。因为诊室涉及患者隐私,医院没有安装影像和录音设施,故无法提供监控录音。

儿科潘炎医生为患儿董宇飞接诊时,触诊患儿脐周痛,考虑儿童阑尾炎的临床症状表现常不典型,年龄越小,症状越不典型,短时间内即可发生穿孔,坏死,故当时在征得患儿母亲同意下,潘医生开具了腹部彩超及阑尾彩超检查。

11月27日,诉求人电话投诉时提出要求退回阑尾彩超的费用,超声影像科确认检查报告无误,为改善其就医体验,可以提供一次免费超声检查。荆州市第一人民医院优化服务办公室工作人员电话联系诉求人谢女士,告知上述调查处理情况,确认患儿董宇飞的超声检查结果正确,并将持续提升患者就医体验感。经工作人员耐心沟通解释,谢女士对处理表示满意。

我委已电话联系诉求方,沟通上述调查情况,诉求方对处理结果满意,我委同时与荆州市第一人民医院优化服务办公室联系,要求加强医患间沟通以及医技协作,对诊疗方案进行充分告知,持续提升患者就医体验感。

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