家中两位老人的退休工资卡（龙卡通）九月无故各自被扣年费十元。于10月21日在建设银行客户服务微信公众号上询问，被要求到网点询问。网点回答说建行的要求是只要有建行其他账户包括活期存折本存在，那么这张工资卡就要被扣年费。我很不理解，回来拨打了建行客服电话，人工客服告诉我，只有当有两张建行储蓄卡的时候才会有一张被扣年费，明确告知我活期存折不包含。我很确定这是两位老人各自唯一的建行储蓄卡，几年以前是被银行工作人员动员把工资存折本换成卡的，而且今年以前也没有被扣过年费。客服让我还是回到网点解决。被推来推去很恼火，我的诉求是退回违规收取的年费，并在没有新开户的情况下依规不再收取。