因所住小区网线改造，咨询荆州区花台电信工作人员（员工号jzwuyp2），说本人用的e8套餐以太网不能直接进行改造，需要更换套餐才行，并且要使用新的户头，所以在8月31日我使用我母亲的身份证重新办理了一个59元的套餐，但是以前的e8套餐还有440元的余额，当时说可以退到现在使用的59元套餐里，并且10天内可以到账，中途催过几次，每次都说快了，现在已经十多天了，钱还没有到账，联系她她也不接电话，后来通过电信网站进行投诉，当时售后人员承诺48小时内处理完毕，现在已经超过48小时，但问题依然没有解决，这不是欺诈行为是什么。