收到此诉求件后，市湖源水务高度重视，迅速安排公司相关部门人员进行调查。经了解，由于客服人员工作失误（回复该信访件时与其他诉求件“张冠李戴”），导致诉求人12345市长热线的诉求回复与实际情况不符。公司会加强内部管理，要求客服务人员在以后的工作中增强细致度，避免发生类似情况。

对于诉求人反映的家中水费异常，由于诉求人常年在外，公司营抄人员已对该水表进行关阀下接头停水处置。建议待诉求人返洪后与我公司工作人员联系一起查找原因。诉求人后续有任何用水问题，可拨打市湖源水务24小时服务热线：2423171、2432199进行咨询。