大众口腔华府店欺骗消费者!!! - e线民生

诉求人: 热**
诉求编号: 197487
诉求时间: 2023-11-20
办结时限: -
处理状态: 已办结

非常满意

大众口腔华府店欺骗消费者!!!

11月15日，本人咨询美团平台大众口腔华府店会员权益，因门店和平台事前没沟通好会员享有的权利，平台说：会员免费洁牙，到店后：工作人员却说不免费洁牙，平台跟门店说话不一致，作为消费者，我认为受到了欺骗，事后当天门店联系我承诺退还费用，但至今仍未履行承诺，现我要求退还我洁牙的费用，请相关部门予以支持，谢谢。

附加图片：

e线民生问题

办理跟踪信息

2023-11-20 16:05 市民提问，等待处理。
2023-11-20 16:56 问题审核通过，已转交给【沙市区市场监管局】
2023-11-20 17:12 【沙市区市场监管局】已应答,案件处理中...
2023-11-22 16:09 【沙市区市场监管局】已正式回复，等待网友评价。
2023-11-22 16:16 结帖评分：非常满意

回复单位		沙市区市场监管局

回复详情		1、2023年11月21日，胜利所工作人员电话联系诉求人和商家了解相关情况； 2、2023年11月22日，大众口腔华府店已给消费者退还费用，电话联系消费者，消费者表示满意。 3、根据核查情况，双方达成一致，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条之规定，我局工作人员已告知双方终止调解。

处理迅速，满意处理结果，十分感谢！自己和商家沟通没有什么实际效力，这更凸显出市场监管的重要性，让处于弱势的消费者有底气维护自身的合法权益！

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