（一）调查核实结果：监利市沛然供水有限公司工作人员与现场居民取得联系，用户反映情况不属实。

（二）处理情况：接到该用户诉求，监利市沛然供水有限公司客服信息中心李主任与用户电话联系，根据《国务院办公厅关于全面推进城镇老旧小区改造工作的指导意见》第四项：建立改造资金政府与居民、社会力量合理共担机制（合理落实居民出资责任。按照谁受益、谁出资原则，积极推动居民出资参与改造，可通过直接出资、使用住宅专项维修资金、让渡小区公共收益等方式落实），已与用户沟通解释清楚，用户表示满意。用户告知主要问题为卫生局收取费用的问题，希望得到解决。