• 诉求人: 唐**
  • 诉求编号: 186706
  • 诉求时间: 2023-02-09
  • 办结时限: -
  • 处理状态: 已办结
满意
联通偷偷乱开业务,发现后又不给你查看凭证

22年12月反应过问题,联通一直没给满意的结果,说 是 过一个月联系我的,到现在也没人联系我。

13227629966一直是月租6元。我母亲用(60多岁),除了打接电话,每月最多不超十元。不知从何时开始,就给这卡升级成19元套餐,后来又升级49元套餐?请问你们对多年来每月消费只有不到10元的号,升级19,后又升到49元套餐,是不是过几天又升到99元套餐?这是不是电信诈骗?欺负老年人不懂?联通员工会给自己家人也这样升级资费?

49元套餐22年2月开通的。22年5月又开通6元的沃助理?(一年内的可在联通官网上查到)

19元套餐是什么时候开始的?由于你们说只能查一年内记录。你客服说是21年12月就是12月开通?有什么凭证?我怀疑在多年前就给我改套餐了。

12月13号我打电话到10010客服工号为27353的说可查到,但在联通总公司前台人员说查不了。前后我跑了3-4趟,不是说系统坏,就说查不了。互相踢皮球,客服只能在电话里说有记录,但你到联通总公司了就是不给你看。全凭客服一张嘴在电话里说是什么就是什么。之前也打过10010客服说是我自己到营业厅开通的,我自己绝对没有,我要求他们提供我到大厅开通的监控记录,他们也说不能给看

现处理结果是已恢复月租6元的资费了,并把这些多交的套餐费用退还(实际的费用明细不清楚),开始我是答应过退话费,但12月6号下午07164080011这个客服给我打电话态度差 ,对处理结果不满意。我交给你们的是人民币,你只给我抵话费,真是无耻 ,现要求退还现金,不要你们的话费。并道歉

我要求查询2020年1月到22年12月所有的历史记录。我怀疑在多年前就给我改套餐了。要求查询开通套餐的记录凭证,是我能够看到的不是你在电话里说有记录(前后3个月的套餐对比)

盼复,谢谢

办理跟踪信息
  • 2023-02-09 10:39 市民提问,等待处理。
  • 2023-02-09 14:44 问题审核通过,已转交给【市直部门 联通公司】
  • 2023-02-09 15:24 【市直部门 联通公司】 已应答,案件处理中...
  • 2023-02-09 15:24 【市直部门 联通公司】 已应答,案件处理中...
  • 2023-02-09 15:24 【市直部门 联通公司】已正式回复,等待网友评价。
回复单位   市直部门 联通公司 塔桥自营厅
回复详情   核实您反映的问题,经查,您母亲的号码13227629966原为荆州如意通吉祥卡,2021-11-06 12:43:03诚迅达电话营销征得机主同意后转资幸福家家乐19元套餐,21年12月1日生效;2022-01-12 14:16:22诚迅达电话营销征得机主同意转资畅越冰激凌5G套餐49元和畅越冰激凌49元套餐5折附加优惠,转资22年2月1日生效,即每月实付月租24.5元。 2022-03-10 17:19:49 航动电话营销征得机主同意后订购炫彩通信助理包体验版,次月生效,首月免费,故从5月份开始每月功能费6元。现您代表机主反悔资费变更和业务订购情况,要求取消退费。鉴于实际情况,现协商申请本月底为您母亲的号码转回原资费荆州如意通吉祥卡,转资次月生效。同时按原资费月均消费折算赠送21年12月-22年12月期间套餐月租差价,合计费用132元。赠送炫彩通信助理包5-12月功能费,合计48元。按您的要求48元于2022-12-05 19:27:27 已赠送至号码13227629966;132元于2022-12-05 09:49:45 已赠送至号码13177006390中。现您非机主本人,三段电销录音中机主有明确同意订购办理,且前期赠费也是与您协商确认后分两笔分别赠送至机主和您的号码中。您反映的此问题前期已多次联系并向您解释,您不听解释,无法达成一致。如您后期有问题可拨打我司客服热线10010,感谢您的支持!
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