荆江评论:消费维权任重道远

文章来源:荆州新闻网 发布时间:2015/3/15 10:57:17 浏览量:1628 进入论坛 -我要纠错

  荆州新闻网评论(特约评论员 传薪)一年一度的3?15消费者权益保护日又到了,这是广大消费者依法声讨无良商家、厂家的一个盛大节日。这一天,消费者真正当了一回“上帝”。

  但是,广大消费者是不甘心每年只能当一天“上帝”的,他们希望每次买东西都公平交易,不上当,不受骗,明明白白消费,不再投诉无门,自己的合法权益受到法律保护,使无良厂家、商家受到惩处。应当说,这是最起码的要求,一点也不过份。

  可是,在现实生活中,消费者处于弱势地位,常常受气。什么霸王条款、最终解释权以及所谓套餐、打折、送赠品等假把戏,都是厂家、商家自己设计的,颇受消费者诟病。一旦消费者利益受到侵害,维权的难度很大,消费者经常遇到痛心、揪心、寒心的事情,自身合法权益难保,依法维权任重道远。

  近些年,一些厂家、商家,为了逐利,不惜偷工减料、掺杂使假、以次充好、短斤少两,假冒伪劣现象时有发生。而商品从原料到商品再到消费者手中,过程较长,加上商家的夸大虚假宣传,消费者难以发现其中的“猫腻”,上当受骗是很容易的事了。

  所谓把消费者当“上帝”,只是一个比喻。就是说,商家要尊重消费者,以消费者为中心,童叟无欺,公平交易。职业性服务与社会责任感并重,靠品牌的美誉度度、服务的真诚度,赢得消费者的满意度,让消费者买东西有安全感、信任感,能买到称心如意的商品。

  为了达到这个目标,政府要有作为。工商管理部门是主力军,要加强行政监管和执法力度,依法保护消费者合法权益,加大处罚无良厂家、商家的力度,提高他们的违法成本,让他们得不偿失;消费者协会要当好消费者依法维权的桥梁,协助消费者与不良厂家、商家打赢维权仗;媒体要及时跟进,曝光违法厂家、商家。

  君子爱财,取之有道。不赚昧心钱,讲究诚信,是企业和商家的底线,是立身之本,是良好的市场秩序和经济繁荣的基石。须知一家商户失信于民,会牵连市场信心,最后受到伤害的,正是不讲信用的厂家、商家和行业,是自掘坟墓的行为。消费者也要强化维权意识,主动维权,保留原始证据,同工商部门、消费者协会一道,共同依法维护好合法权益,努力构建和谐的消费关系。

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