《e线民生》3月舆情简报

文章来源:荆州新闻网 发布时间:2014/4/18 11:34:15 进入论坛 -我要纠错

《e线民生》三月舆情简报:各地回复率、满意率均不高

  汇集社情民意,反映群众呼声,搭建政府与百姓的连心桥。2014年3月份,《e线民生》中,哪些部门回复、处理问题的满意率高,哪些部门回复、处理问题令网友不满意呢?来看具体情况:

  从2014年3月1日至3月31日,《e线民生》栏目共收到网民有效留言528条,市直部门共307条(含无线荆州APP 12条),各县市区共221条。其中,市直部门已回复250条,网友满意233条,各部门平均回复率为81.43%,平均满意率为76.39%。

3月份以来,市直部门的回复率与网友的满意率,与上个月相比有所下降。针对网友提问,《e线民生》上线单位在回复处理工作方面,整体水平有所上升。市直部门中,公积金管理中心、环保局、市政园林局、民政局、移动公司、等25个部门回复率和满意率为100%。         

卫生局、物价局、沙市区政府、残联等部门回复率和满意率均低于90%。《e线民生》栏目给予提醒。

  一、3月网友集中反映的问题有:

  1. 房屋质量、手续问题以及优惠政策咨询。

    3月23日网友小红发帖,说她是荆江新春业主,想问问房子建好后这么久都没验收,是不是质量存在问题?

3月25日网友王春生咨询,关于公安县棚户区改造项目施工图审查是否有优惠政策?

其中,开发区的谭女士最近刚拿到新房钥匙,但是不敢装修,原因是房屋质量有问题,房子不仅漏雨还有多条裂缝。

由于是还迁房,记者联系房屋承建方的工作人员,工作人员说房屋已经经过了层层验收,房屋质量并没有问题。

随后记者联系到了荆州开发区住建局建管科,科长郭平涛向记者承诺两天后会联系设计方、建筑方以及监理方一起到谭女士家中进行现场查看,解决问题。

  2、存单变保单

3月29日网友张民主投诉,去年家里一位61岁的老人去银行准备存款1万元,却被保险推销人员忽悠买了一份保险,最后本金都拿不回来。

3月30日网友张未投诉,现在各个银行的营业厅都有代售保险业务的情况,看到存钱的人就去忽悠人买保险,这样的情况难道没有部门监管吗?

2013年3月,李师傅准备在银行存款一万元,没想到在银行出现一位保险推销人员,让李师傅的一万元变成了一张保单,而且接下来的四年还得每年交1万,总共要交5万元。

由于担心钱打水漂,以及年龄不符合条件。李师傅现在不想再继续购买平安保险了,但是钱却没这么容易取出来。

记者陪同李师傅来到了中国平安人寿保险荆州中心分公司,公司银保部的工作人员都不在,从其他工作人员那里记者要到了一位经理的电话,经理回复不方便接受采访,私下会跟他解决。 

  二、市直部门回复率、满意率上升。

  本月市直部门发帖量和上月相比有所上升,针对热点难点问题,大多数部门依然能够做到积极主动回复,但回复水平参差不齐。 

据e线民生后台数据统计,市直部门已回复250条,网友满意233条,各部门平均回复率为81.43%,平均满意率为76.39%。

    市直部门:公积金管理中心、环保局、市政园林局、民政局、移动公司、等25个部门回复率和满意率为100%。

  卫生局、物价局、沙市区政府、残联等部门回复率和满意率均低于90%,排名靠后。

  零投诉部门:发改委、工商银行、扶贫办、港航管理局、港务集团、地铁局、地震局、城投公司、出入境检验检疫局、大桥局、广电局、国税局、洪湖与湿地保护局、湖北银行、国资委、建管局、人民银行、商务局、审计局、市长热线、水利局、太平洋财保、太平洋人保、体育局、交通运输局、荆州市保险行业协会、科技局、联通公司、粮食局、林业局、平安人保、气象局、人防办、民宗局、经信委、信访局、文化局、文物旅游局、统计局、外侨局、卫生监督局、招投标管理局、烟草局、药监局、移民局、银监局、邮储银行、中石油、总工会、中国人保、中国人寿、中国银行、中华保险。

  三、各县市区回复率、满意率均不高

  3月份,各县市区的回复率和满意率总体不高。在县市区中,洪湖市回复率和满意率均为66%,位居第一。

  3月县市区的各职能部门回复问题的水平参差不齐。洪湖市、荆州区的平均回复率和满意率靠前,开发区各部门的回复率和满意率较低,排名靠后,特此提醒。 回复率和满意率较低的单位有:

  荆州区:民政局、教育局、公安局、卫生局、商务局、工商局、地税局、文体局、住建局;

  沙市区:公安局、住建局、信访局、地税局、工商局; 

  荆州开发区:公安局、环保局、人社局; 

  江陵县:国土局、民政局、农业局; 

  公安县:供电公司、自来水公司; 

监利县:信访局; 

 

  洪湖市:国资局; 

  松滋市:卫生局、房产局、司法局; 

石首市:工商局、安监局

以上这些单位未按时回复网友问题,影响了回复率和满意率,特此提醒。 

  四、《e线民生》栏目运行情况

  1.《e线民生》电视栏目报道重点:

  3月份,《e先民生》栏目集中报道《守望生命》,7岁男孩小孝天不幸患脑瘤双目失明,而他的母亲患有双肾衰竭,小孝天在生命的最后时刻决定捐肾救母,节目持续报道引发广泛社会关注,央视、湖北卫视以及各大知名网站转载报道,爱心汇聚。

  2.网友使用无线荆州APP的发帖情况:

  APP无线荆州上线以来,网友给e线民生发帖又增加了一个便捷的渠道。网友发给e线民生平台后,由平台管理员再转办各部门回复处理。3月份,网友通过APP无线荆州给e线民生发帖102条,发帖数量呈稳定趋势。 

  3.特约评论员撰写评论的基本情况:

  对于本月的守望生命、马航失踪等热点问题,特约评论及时发表了不少好评论。如《e线微评:临终关怀是对人性的尊重与膜拜》、《荆江评论:新媒体时代的爱心汇聚》、《e线微评:感天动地婆媳情》、《e线微评:一片心田,就是一座机场》等。 

                                                                                                                荆州新闻网《e线民生》栏目

                                             2014年4月15日


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