市工商局支招 消费如何维权

文章来源:荆州新闻网 发布时间:2013/3/6 16:37:48 进入论坛 -我要纠错
  荆州新闻网消息(记者 周凡)消费遇到假冒伪劣商品怎么办?遇到消费陷阱又该如何维权?近日,荆州市工商局副局长张敬、荆州市消保分局副科长左芳做客荆州新闻网e线访谈,就如何消费维权接受主持人沈田田的访问。

  在e线民生上荆州市工商局的回复率和满意率较高,那么他们是如何做到的呢?据张敬介绍,针对e线民生上网友的投诉和咨询,市工商局做到制度先行,完善网上信访工作机制;同时程序规范,保证网上信访办理速度;协调配合,明确网上信访工作职责;最后狠抓质量,提升网上信访工作水平。

  消费者平时在很多时候都会需要维权,而且很多消费者在买到假冒伪劣商品后往往不知道怎么维权。据左芳介绍,在遇到这种情况的时候,消费者首先可以选择与生产者、经营者商协商,如果协商不成功,消费者可以向消费者协会投诉。消费者也可以选择拨打12315,工商局会介入协商处理投诉,还可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁和向人民法院提起诉讼。

  最近e线民生上关于有关快递方面的投诉特别多,针对这种情况,左芳说,现在国家已经出台了“先验货后付款”的相关规定。因此,消费者在查收货品时,一定要严格按规定来操作,如果快递员要求“先付款后验货”,可拒收处理;如果消费者遇到必须先签字才能验货的情况,可以要求快递员当场验货,发现货物损坏、丢失或不对板情况,要要求快递员出具相关证明并签字,消费者自己也可以拍照,然后拨打工商部门的投诉电话,作为维权凭证。

  在节目的最后,左芳还现场解答了部分网友的投诉。沙市区的伍女士花了300元在江汉南路电信营业厅买了一部手机,使用8个月后,出现质量问题,修了3个月一直没有修好,便投诉到了E线民生。针对这一投诉,左芳说,手机三包(包修包换包退)期限是一年,如果手机修理两次消费者还是不能正常使用,就可以凭借修理记录换货。接到这个投诉后,工商部门与商家进行协调,最后商家同意为其更换一部新手机。

  2011年初张先生在白天鹅家居广场某专柜订购一套4500元的家具,并支付500元押金,提货时专柜却不见了,想要回押金却不知道找谁。左芳表示,《消费者权益保护法》对此有明确规定,如果柜台的租赁方撤柜,那么提供给柜台场地的商家就应该承担相应的责任,在这起案例中,消费者就可以找白天鹅家居广场要求赔偿。工商执法人员最后与白天鹅家居广场取得联系,最后,全额退还了张先生的押金。


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