《e线民生》政民互动平台
2020年11月运行情况通报
2020年11月1日至11月30日，《e线民生》公众诉求平台共收到群众诉求1607件，提问回复率为98.81%，市民满意率为81.01%。
一、本月群众反映的热点问题
1、房产证办理问题：11月平台反映产权证办理的问题较多，例如石首当代显扬府小区以及关沮镇海墅湾小区，许多业主遭遇房屋产权证难办理的情况，希望相关部门能够引起重视。
2、停水问题：11月多人在e线民生平台反映凤凰花园小区因前物业与水务集团债务纠纷而导致小区屡遭停水的问题。
3、房屋质量问题：多人反映滨江天悦小区房屋门窗质量不合格的问题。
4、环保问题：城际空间站二期6栋楼外墙建设信号塔，附近居民纷纷投诉，担心会受到信号塔辐射等的影响。
二、回复诉求工作中存在的问题
1、少数部门对群众诉求不够重视，回复不及时。梳理2020年11月《e线民生》平台数据，监利市住建局、公安县信访局在《e线民生》平台工作人员电话催告后仍频繁出现诉求件过期未回的问题，希望各部门能引起重视。
2、少数部门在处理群众诉求方面，只说不做，对于群众投诉，工作人员在平台回复诉求人将尽快处理后，却迟迟未解决。例如：编号（140720）诉求人多次反映后，市住建局回复已妥善解决。但诉求人表示“都没有人跟他联系，问题怎么就解决了？”；编号（100233）关于废品垃圾回收存在非常严重的环境污染问题，市环保局1月20日表示我局将会同弥市镇政府督办整改，消除对周边环境的影响。但事件已过去11个月，该环保问题仍未得到改善。
三、本月《e线民生》政民互动平台部门回复情况一览表
市直
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
满意数
|
|
住房和城乡建设局
|
119
|
119
|
119
|
81
|
|
交管局
|
111
|
111
|
111
|
98
|
|
公交公司
|
33
|
33
|
33
|
31
|
|
自然资源和规划局
|
32
|
32
|
32
|
28
|
|
人力资源和社会保障局
|
31
|
31
|
31
|
31
|
|
卫生健康委员会
|
21
|
21
|
21
|
18
|
|
教育局
|
21
|
21
|
21
|
19
|
|
天然气公司
|
15
|
15
|
15
|
13
|
|
沙市区政府
|
15
|
15
|
15
|
13
|
|
城市管理委员会
|
14
|
14
|
14
|
12
|
|
公积金中心
|
14
|
14
|
14
|
13
|
|
市运管局
|
13
|
13
|
13
|
11
|
|
税务局
|
13
|
13
|
13
|
13
|
|
水务集团
|
12
|
12
|
12
|
11
|
|
供电公司
|
11
|
11
|
11
|
11
|
|
质安站
|
11
|
11
|
11
|
10
|
|
城投公司
|
10
|
10
|
10
|
8
|
|
荆州区政府
|
7
|
7
|
7
|
5
|
|
医保局
|
7
|
7
|
7
|
5
|
|
荆州市保险行业协会
|
5
|
5
|
5
|
2
|
|
荆州市疾控中心
|
5
|
5
|
5
|
5
|
|
农业农村局
|
5
|
5
|
5
|
5
|
|
发改委
|
5
|
5
|
5
|
5
|
|
电信公司
|
3
|
3
|
3
|
2
|
|
荆州市农村商业银行
|
3
|
3
|
3
|
3
|
|
联通公司
|
3
|
3
|
3
|
2
|
|
市政管理处
|
3
|
3
|
3
|
3
|
|
市场监督管理局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
农业银行荆州分行
|
2
|
1
|
2
|
1
|
|
大桥局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
残联
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
交通运输局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
湖北银行
|
2
|
2
|
2
|
1
|
|
退役军人事务局
|
2
|
2
|
2
|
1
|
|
银监局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
应急管理局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
邮储银行荆州市分行
|
1
|
1
|
1
|
0
|
|
移动公司
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
建设银行
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
津江天然气公司
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
国资委
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
财政局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
公安局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
商务局
|
1
|
1
|
1
|
0
|
|
统计局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
文化和旅游局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
先行集团
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
消防救援支队
|
1
|
1
|
1
|
0
|
|
司法局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
荆州区
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
满意数
|
|
公安分局
|
13
|
13
|
13
|
13
|
|
教育局
|
13
|
13
|
13
|
13
|
|
城管局
|
12
|
12
|
12
|
10
|
|
市场监管局
|
12
|
12
|
12
|
12
|
|
生态环境分局
|
11
|
11
|
11
|
11
|
|
人力资源和社会保障局
|
9
|
9
|
9
|
8
|
|
住建局
|
8
|
8
|
8
|
6
|
|
荆州区医保局
|
8
|
8
|
8
|
8
|
|
交通运输局
|
4
|
4
|
4
|
3
|
|
弥市镇
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
民政局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
李埠镇
|
2
|
2
|
2
|
0
|
|
城南高新园
|
2
|
2
|
2
|
1
|
|
财政局
|
2
|
2
|
2
|
1
|
|
东城街道办事处
|
2
|
2
|
2
|
1
|
|
卫健局
|
2
|
2
|
2
|
1
|
|
司法局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
自然资源和规划分局
|
1
|
1
|
1
|
0
|
|
西城街道办事处
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
古城保护发展中心
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
川店镇
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
农业农村局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
八岭山镇
|
1
|
1
|
1
|
1
|
沙市区
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
满意数
|
|
城管局
|
28
|
28
|
28
|
22
|
|
教育局
|
26
|
26
|
26
|
21
|
|
市场监管局
|
26
|
26
|
26
|
22
|
|
公安分局
|
25
|
25
|
25
|
24
|
|
住建局
|
24
|
24
|
24
|
19
|
|
人力资源和社会保障局
|
20
|
20
|
20
|
19
|
|
中山路街道办事处
|
13
|
13
|
13
|
12
|
|
卫健局
|
6
|
6
|
6
|
6
|
|
生态环境分局
|
5
|
5
|
5
|
1
|
|
胜利街街道办事处
|
5
|
5
|
5
|
5
|
|
崇文街街道办事处
|
5
|
5
|
5
|
4
|
|
解放路街道办事处
|
5
|
5
|
5
|
4
|
|
关沮镇
|
4
|
4
|
4
|
2
|
|
岑河镇
|
2
|
2
|
2
|
1
|
|
民政局
|
2
|
2
|
2
|
1
|
|
司法局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
朝阳路街道办事处
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
观音垱镇
|
1
|
1
|
1
|
0
|
|
立新街道办事处
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
锣场镇
|
1
|
1
|
1
|
1
|
开发区
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
满意数
|
|
社会事务管理局
|
12
|
12
|
12
|
8
|
|
人力资源和社会保障服务中心
|
11
|
11
|
11
|
11
|
|
公安分局
|
10
|
10
|
10
|
7
|
|
住建局
|
10
|
10
|
10
|
7
|
|
联合街办
|
10
|
10
|
10
|
9
|
|
生态环境分局
|
7
|
7
|
7
|
6
|
|
综合执法局
|
6
|
6
|
6
|
5
|
|
沙市农场
|
5
|
5
|
5
|
4
|
|
自然资源和规划分局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
市场监督管理局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
江陵县
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
满意数
|
|
信访局
|
9
|
9
|
9
|
8
|
|
公安局
|
7
|
7
|
7
|
4
|
|
江陵县医保局
|
5
|
5
|
5
|
4
|
|
住建局
|
4
|
4
|
4
|
2
|
|
教育局
|
4
|
4
|
4
|
4
|
|
人力资源和社会保障局
|
3
|
3
|
3
|
3
|
|
生态环境分局
|
2
|
2
|
2
|
1
|
|
卫健局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
文化和旅游局
|
1
|
1
|
1
|
0
|
|
交通运输局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
城管局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
公安县
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
满意数
|
|
信访局
|
23
|
21
|
23
|
11
|
|
住建局
|
14
|
14
|
14
|
10
|
|
公安局
|
9
|
9
|
9
|
7
|
|
人力资源和社会保障局
|
8
|
8
|
8
|
7
|
|
公安县自来水公司
|
6
|
6
|
6
|
5
|
|
教育局
|
5
|
5
|
5
|
4
|
|
自然资源和规划局
|
4
|
4
|
4
|
4
|
|
卫健局
|
2
|
2
|
2
|
1
|
|
交通运输局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
城管局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
财政局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
农业农村局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
生态环境分局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
市场监督管理局
|
1
|
1
|
1
|
0
|
监利市
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
满意数
|
|
信访局
|
24
|
24
|
24
|
18
|
|
住建局
|
19
|
19
|
19
|
4
|
|
教育局
|
16
|
16
|
16
|
14
|
|
人力资源和社会保障局
|
10
|
10
|
10
|
10
|
|
公安局
|
5
|
5
|
5
|
5
|
|
自然资源和规划局
|
5
|
5
|
5
|
3
|
|
交通运输局
|
4
|
4
|
4
|
4
|
|
公积金办事处
|
4
|
4
|
4
|
2
|
|
城管局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
民政局
|
2
|
2
|
2
|
0
|
|
卫健局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
农业农村局
|
1
|
1
|
1
|
0
|
|
财政局
|
1
|
1
|
1
|
0
|
洪湖市
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
满意数
|
|
人力资源和社会保障局
|
8
|
8
|
8
|
7
|
|
公安局
|
7
|
7
|
7
|
7
|
|
信访局
|
4
|
4
|
4
|
3
|
|
自然资源和规划局
|
4
|
4
|
4
|
3
|
|
交通运输局
|
3
|
3
|
3
|
3
|
|
卫健局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
住建局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
自来水公司
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
文化旅游局
|
1
|
1
|
1
|
0
|
|
生态环境分局
|
1
|
1
|
1
|
0
|
|
教育局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
民政局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
城市管理执法局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
松滋市
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
满意数
|
|
信访局
|
8
|
8
|
8
|
8
|
|
自然资源和规划局
|
4
|
4
|
4
|
4
|
|
公安局
|
4
|
4
|
4
|
4
|
|
人力资源和社会保障局
|
3
|
3
|
3
|
2
|
|
卫健局
|
3
|
3
|
3
|
1
|
|
城管局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
民政局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
交通运输局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
教育局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
市场监督管理局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
住建局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
石首市
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
满意数
|
|
信访局
|
19
|
19
|
19
|
16
|
|
教育局
|
9
|
9
|
9
|
7
|
|
住建局
|
7
|
5
|
7
|
5
|
|
自然资源和规划局
|
6
|
6
|
6
|
5
|
|
市场监管局
|
6
|
5
|
6
|
4
|
|
卫健局
|
5
|
5
|
5
|
2
|
|
人力资源和社会保障局
|
4
|
4
|
4
|
4
|
|
交通运输局
|
3
|
3
|
3
|
1
|
|
民政局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
公安局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
财政局
|
1
|
0
|
1
|
0
|
|
农业农村局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
生态环境局
|
1
|
1
|
1
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1
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文旅区
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部门
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总数
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已回复
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已办结
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满意数
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纪南文旅区
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22
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22
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22
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17
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高新区
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部门
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总数
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已回复
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已办结
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满意数
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荆州高新区管委会
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9
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9
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9
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6
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（统计时间为2020年12月22日）