《e线民生》政民互动平台
2020年10月运行情况通报
2020年10月1日至10月31日，《e线民生》公众诉求平台共收到群众诉求1618件，提问回复率为99.32%，市民满意率为81.29%。
一、本月群众反映的热点问题
1、住房问题：10月平台反映住房问题的市民很多，有反映房屋质量问题的，例如松滋碧桂园精装房房屋质量问题。有反映房产证一直未办理的，例如鸿缘御景小区的房产证一直未办理；也有一直未签购房合同的小区，例如中央半岛小区20号预售楼的业主全款买房，现在九个月了还没有签购房合同；也有反映私改规划的，例如摩卡小镇开发商屡次违规更改原规划、恒隆四季城小区荆东物业公司未征求业主意愿，便擅自在绿化带挖坑准备建设充电桩；也有反映物业纠纷问题的，例如多人反映春秋府小区交房时还需另外收取公摊面积的费用。
2、道路维修问题：多人反映御河路中段改造工程唯独没有给荆南中学教职工宿舍修建出入口通道。
3、共享单车问题：多人反映荆州市未投放共享单车，只投放了共享电动车，给有需求使用共享单车的人群带来了不便。
二、回复诉求工作中存在的问题
1、少数部门对群众诉求不够重视，回复不及时。梳理2020年10月《e线民生》平台数据，荆州区住建局、洪湖市生态环境分局在《e线民生》平台工作人员进行电话催告后仍频繁出现诉求件过期未回的问题。
2、少数部门在处理群众诉求方面，只说不做，对于群众投诉，工作人员在平台回复诉求人将尽快处理后却迟迟未解决诉求人所反映的问题。（例如：编号（139794）诉求人多次反映，荆州市住建局从7月初回复已安排施工计划，请住户等待。但迟迟未修理；编号（139992）诉求人表示几个月前反映小区僵尸车问题，崇文街道回复与居民协调清理，可并未处理此事。）
3、部门职责不明确的情况仍有存在。针对摩托车载客是否违法的问题松滋市的公安部门、交管局、城管局都说不属于自己管理范围，该问题暂未找到可以回复的部门。
三、本月《e线民生》政民互动平台部门回复情况一览表
市直
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
满意数
|
|
住房和城乡建设局
|
115
|
114
|
113
|
85
|
|
交管局
|
75
|
75
|
75
|
69
|
|
自然资源和规划局
|
51
|
51
|
50
|
47
|
|
城市管理委员会
|
44
|
44
|
44
|
37
|
|
公交公司
|
31
|
31
|
31
|
28
|
|
人力资源和社会保障局
|
25
|
25
|
25
|
22
|
|
沙市区政府
|
22
|
22
|
22
|
21
|
|
卫生健康委员会
|
21
|
18
|
18
|
14
|
|
天然气公司
|
19
|
19
|
19
|
17
|
|
公积金中心
|
18
|
18
|
18
|
16
|
|
教育局
|
16
|
16
|
16
|
13
|
|
供电公司
|
14
|
14
|
14
|
11
|
|
水务集团
|
12
|
12
|
12
|
12
|
|
税务局
|
12
|
12
|
12
|
12
|
|
医保局
|
12
|
12
|
12
|
7
|
|
文化和旅游局
|
10
|
10
|
10
|
8
|
|
质安站
|
8
|
8
|
8
|
6
|
|
发改委
|
7
|
7
|
7
|
7
|
|
荆州市保险行业协会
|
5
|
5
|
5
|
4
|
|
荆州市疾控中心
|
5
|
5
|
5
|
5
|
|
市运管局
|
5
|
4
|
4
|
4
|
|
市政管理处
|
5
|
5
|
5
|
5
|
|
农业农村局
|
5
|
5
|
5
|
4
|
|
建设银行
|
4
|
4
|
4
|
3
|
|
电信公司
|
4
|
4
|
4
|
3
|
|
公安局
|
3
|
2
|
2
|
2
|
|
城投公司
|
3
|
3
|
3
|
3
|
|
荆州区政府
|
3
|
3
|
3
|
2
|
|
消防救援支队
|
3
|
3
|
3
|
2
|
|
退役军人事务局
|
3
|
3
|
3
|
2
|
|
先行集团
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
民政局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
残联
|
2
|
2
|
2
|
0
|
|
河道局
|
2
|
1
|
2
|
1
|
|
市场监督管理局
|
2
|
2
|
2
|
1
|
|
移动公司
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
银监局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
中国银行荆州分行
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
财政局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
大桥局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
地铁局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
工商银行
|
1
|
1
|
1
|
0
|
|
人防办
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
联通公司
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
水利和湖泊局
|
1
|
1
|
1
|
0
|
|
司法局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
荆州区
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
满意数
|
|
人力资源和社会保障局
|
14
|
13
|
13
|
11
|
|
市场监管局
|
12
|
12
|
11
|
10
|
|
教育局
|
12
|
12
|
12
|
12
|
|
城管局
|
10
|
10
|
10
|
10
|
|
公安分局
|
9
|
9
|
9
|
7
|
|
住建局
|
9
|
9
|
8
|
6
|
|
卫健局
|
5
|
5
|
4
|
4
|
|
城南高新园
|
5
|
5
|
5
|
5
|
|
古城保护发展中心
|
4
|
4
|
4
|
2
|
|
东城街道办事处
|
4
|
4
|
4
|
3
|
|
荆州区医保局
|
3
|
3
|
3
|
2
|
|
生态环境分局
|
3
|
3
|
3
|
3
|
|
西城街道办事处
|
3
|
3
|
3
|
3
|
|
自然资源和规划分局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
郢城镇
|
2
|
2
|
2
|
1
|
|
弥市镇
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
民政局
|
1
|
1
|
1
|
0
|
|
农业农村局
|
1
|
1
|
1
|
0
|
|
八岭山镇
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
马山镇
|
1
|
1
|
1
|
1
|
沙市区
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
满意数
|
|
人力资源和社会保障局
|
35
|
34
|
34
|
33
|
|
教育局
|
32
|
32
|
32
|
27
|
|
城管局
|
28
|
28
|
28
|
23
|
|
公安分局
|
21
|
21
|
21
|
19
|
|
市场监管局
|
15
|
15
|
15
|
15
|
|
胜利街街道办事处
|
12
|
12
|
12
|
11
|
|
住建局
|
8
|
8
|
8
|
8
|
|
解放路街道办事处
|
7
|
7
|
7
|
6
|
|
岑河镇
|
5
|
4
|
4
|
3
|
|
崇文街街道办事处
|
4
|
4
|
4
|
4
|
|
立新街道办事处
|
4
|
4
|
4
|
3
|
|
中山路街道办事处
|
4
|
4
|
4
|
4
|
|
民政局
|
3
|
3
|
3
|
2
|
|
关沮镇
|
3
|
3
|
3
|
3
|
|
朝阳路街道办事处
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
生态环境分局
|
2
|
2
|
2
|
1
|
|
司法局
|
2
|
2
|
2
|
1
|
|
卫健局
|
2
|
2
|
2
|
1
|
|
交通运输局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
开发区
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
满意数
|
|
联合街办
|
14
|
14
|
14
|
12
|
|
住建局
|
11
|
11
|
11
|
9
|
|
公安分局
|
7
|
7
|
7
|
6
|
|
生态环境分局
|
7
|
7
|
7
|
6
|
|
人力资源和社会保障服务中心
|
6
|
6
|
6
|
6
|
|
综合执法局
|
6
|
6
|
6
|
4
|
|
沙市农场
|
5
|
5
|
5
|
3
|
|
市场监督管理局
|
5
|
5
|
5
|
4
|
|
社会事务管理局
|
4
|
4
|
4
|
4
|
|
自然资源和规划分局
|
3
|
3
|
3
|
1
|
|
拆迁办
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
滩桥镇
|
1
|
1
|
1
|
1
|
江陵县
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
满意数
|
|
住建局
|
27
|
27
|
26
|
12
|
|
公安局
|
9
|
9
|
9
|
8
|
|
信访局
|
7
|
7
|
7
|
6
|
|
自然资源和规划局
|
5
|
5
|
4
|
2
|
|
江陵县医保局
|
4
|
4
|
4
|
4
|
|
人力资源和社会保障局
|
3
|
3
|
3
|
3
|
|
生态环境分局
|
3
|
3
|
3
|
2
|
|
教育局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
市场监督管理局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
交通运输局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
公安县
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
满意数
|
|
信访局
|
21
|
17
|
19
|
13
|
|
人力资源和社会保障局
|
13
|
12
|
12
|
11
|
|
住建局
|
9
|
9
|
9
|
4
|
|
教育局
|
8
|
8
|
8
|
7
|
|
自然资源和规划局
|
5
|
5
|
5
|
4
|
|
市场监督管理局
|
3
|
3
|
3
|
1
|
|
民政局
|
3
|
3
|
3
|
3
|
|
农业农村局
|
3
|
3
|
3
|
2
|
|
公安局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
城管局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
水利和湖泊局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
交通运输局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
生态环境分局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
卫健局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
监利市
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
满意数
|
|
教育局
|
21
|
21
|
21
|
17
|
|
信访局
|
20
|
20
|
20
|
16
|
|
住建局
|
13
|
13
|
13
|
5
|
|
公安局
|
10
|
10
|
10
|
7
|
|
人力资源和社会保障局
|
9
|
8
|
8
|
8
|
|
交通运输局
|
6
|
6
|
6
|
6
|
|
自然资源和规划局
|
4
|
4
|
4
|
4
|
|
市场监督管理局
|
4
|
4
|
4
|
3
|
|
卫健局
|
3
|
3
|
3
|
1
|
|
农业农村局
|
2
|
2
|
2
|
0
|
|
城管局
|
2
|
2
|
2
|
0
|
|
财政局
|
1
|
1
|
1
|
0
|
|
民政局
|
1
|
1
|
1
|
0
|
|
自来水公司
|
1
|
1
|
1
|
1
|
洪湖市
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
满意数
|
|
人力资源和社会保障局
|
8
|
8
|
8
|
7
|
|
信访局
|
5
|
5
|
5
|
3
|
|
住建局
|
4
|
4
|
4
|
3
|
|
教育局
|
4
|
4
|
4
|
4
|
|
公安局
|
3
|
3
|
3
|
2
|
|
自然资源和规划局
|
3
|
3
|
3
|
1
|
|
交通运输局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
医疗保障局
|
2
|
2
|
2
|
1
|
|
卫健局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
自来水公司
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
财政局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
生态环境分局
|
1
|
1
|
1
|
0
|
松滋市
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
满意数
|
|
住建局
|
14
|
14
|
14
|
10
|
|
信访局
|
10
|
10
|
10
|
8
|
|
交通运输局
|
6
|
6
|
6
|
4
|
|
公安局
|
3
|
3
|
3
|
1
|
|
人力资源和社会保障局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
市场监督管理局
|
2
|
2
|
2
|
1
|
|
自然资源和规划局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
文化旅游局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
财政局
|
1
|
1
|
1
|
0
|
石首市
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
满意数
|
|
住建局
|
11
|
10
|
11
|
6
|
|
卫健局
|
7
|
7
|
7
|
2
|
|
公安局
|
7
|
7
|
7
|
7
|
|
人力资源和社会保障局
|
7
|
7
|
7
|
7
|
|
信访局
|
6
|
6
|
6
|
5
|
|
教育局
|
4
|
4
|
4
|
4
|
|
城管执法局
|
3
|
3
|
3
|
3
|
|
交通运输局
|
3
|
3
|
3
|
2
|
|
市场监管局
|
3
|
3
|
3
|
3
|
|
自然资源和规划局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
自来水公司
|
1
|
1
|
1
|
0
|
|
生态环境局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
民政局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
文旅区
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
满意数
|
|
纪南文旅区
|
16
|
16
|
15
|
14
|
高新区
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
满意数
|
|
荆州高新区管委会
|
2
|
2
|
2
|
2
|
（统计时间为2020年11月16日）