2020年9月1日至9月30日，《e线民生》公众诉求平台共收到群众诉求2112件，提问回复率为100%，市民满意率为85.74%。
一、本月群众反映的热点问题
1、教育问题：主要是学生学校分配的问题（例如，张居正小学学生被安排到二中教室借读的问题）、校车问题（楚都小学无校车，学生出行存在极大安全隐患）。
2、交通问题：多人反映西干渠蛇入山段，顺驰北门段停车不便。由于要接送孩子上学会经常被贴罚单，希望交管局能修改该路段违停时间。
3、社保问题：关于企业不给员工购买社保、医保的问题。（例如：反映公安中医院不给员工购买社保、沙市中商百货多年未给员工购买医保。）
二、回复诉求工作中存在的问题
1、少数部门对群众诉求不够重视，回复不及时。梳理2020年9月《e线民生》平台数据，公安县住建局、荆州区住建局、江陵县信访局在《e线民生》平台工作人员进行电话催告后仍频繁出现诉求件过期未回复的问题。
2、少数部门在处理群众诉求方面，只说不做，对于群众投诉，工作人员在平台回复将尽快处理后，却迟迟未解决诉求人所反映的问题。（例如：编号96687、138352诉求人从2019年11月13日开始多次发帖反映皇城相府小区内有多项违章建筑，开发区综合执法局回复“该违章建筑我局已立案调查，正在协调相关部门进行处理。”但到了2020年9月22日诉求人再次发帖，仍未将问题解决，部门回复因为多重原因还在继续办理中。编号137277，诉求人反映路灯损坏问题，洪湖市峰口镇回复已要求解放路社区工作人员尽快解决线路故障，恢复路灯的正常使用，但至今仍未维修。）
3、部门职责不明确的情况仍有存在。针对油烟扰民的问题沙市区城管部门和生态环境保护局存在互相推诿的情况。
三、2020年9月《e线民生》政民互动平台部门回复情况一览表
市直
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
满意数
|
|
医保局
|
121
|
121
|
120
|
117
|
|
住房和城乡建设局
|
118
|
117
|
98
|
79
|
|
交管局
|
106
|
106
|
101
|
93
|
|
自然资源和规划局
|
57
|
57
|
56
|
52
|
|
人力资源和社会保障局
|
54
|
54
|
54
|
50
|
|
公交公司
|
52
|
52
|
52
|
45
|
|
教育局
|
33
|
33
|
33
|
31
|
|
公积金中心
|
20
|
19
|
20
|
18
|
|
城市管理委员会
|
16
|
16
|
16
|
12
|
|
荆州市疾控中心
|
15
|
15
|
15
|
13
|
|
税务局
|
15
|
15
|
14
|
13
|
|
天然气公司
|
15
|
15
|
15
|
15
|
|
市运管局
|
12
|
12
|
11
|
10
|
|
供电公司
|
12
|
12
|
12
|
11
|
|
水务集团
|
11
|
11
|
11
|
10
|
|
卫生健康委员会
|
10
|
10
|
10
|
9
|
|
沙市区政府
|
10
|
10
|
10
|
10
|
|
城投公司
|
9
|
9
|
9
|
6
|
|
文化和旅游局
|
7
|
7
|
7
|
6
|
|
退役军人事务局
|
6
|
6
|
6
|
6
|
|
公安局
|
6
|
6
|
6
|
6
|
|
移动公司
|
5
|
5
|
4
|
4
|
|
荆州市保险行业协会
|
4
|
4
|
4
|
4
|
|
市场监督管理局
|
4
|
4
|
3
|
3
|
|
农业农村局
|
4
|
4
|
4
|
3
|
|
农业银行荆州分行
|
4
|
4
|
4
|
4
|
|
质安站
|
4
|
4
|
4
|
4
|
|
司法局
|
3
|
3
|
3
|
2
|
|
电信公司
|
3
|
3
|
3
|
3
|
|
发改委
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
交通运输局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
荆州市农村商业银行
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
消防救援支队
|
2
|
2
|
2
|
1
|
|
中国银行荆州分行
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
中石化荆州石油分公司
|
1
|
1
|
1
|
0
|
|
建设银行
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
荆州区政府
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
河道局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
大桥局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
残联
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
市政管理处
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
银监局
|
1
|
0
|
1
|
0
|
|
应急管理局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
联通公司
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
民政局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
人民银行
|
1
|
0
|
1
|
0
|
荆州区
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
满意数
|
|
教育局
|
41
|
41
|
41
|
41
|
|
城管局
|
15
|
15
|
11
|
10
|
|
公安分局
|
15
|
15
|
15
|
15
|
|
人力资源和社会保障局
|
15
|
15
|
15
|
14
|
|
住建局
|
12
|
12
|
12
|
10
|
|
市场监管局
|
10
|
10
|
9
|
8
|
|
古城保护发展中心
|
7
|
7
|
7
|
7
|
|
荆州区医保局
|
6
|
6
|
6
|
5
|
|
民政局
|
6
|
6
|
6
|
6
|
|
东城街道办事处
|
4
|
4
|
4
|
4
|
|
西城街道办事处
|
4
|
4
|
4
|
4
|
|
生态环境分局
|
4
|
4
|
4
|
3
|
|
商务局
|
3
|
3
|
3
|
0
|
|
卫健局
|
3
|
3
|
3
|
2
|
|
八岭山镇
|
3
|
2
|
3
|
2
|
|
城南高新园
|
2
|
2
|
2
|
0
|
|
司法局
|
2
|
1
|
2
|
1
|
|
郢城镇
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
自然资源和规划分局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
财政局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
残联
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
交通运输局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
农业农村局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
马山镇
|
1
|
1
|
1
|
0
|
|
弥市镇
|
1
|
1
|
1
|
1
|
沙市区
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
满意数
|
|
教育局
|
57
|
57
|
57
|
53
|
|
人力资源和社会保障局
|
32
|
32
|
32
|
32
|
|
市场监管局
|
29
|
28
|
22
|
19
|
|
城管局
|
27
|
27
|
25
|
22
|
|
公安分局
|
27
|
27
|
27
|
25
|
|
生态环境分局
|
11
|
11
|
8
|
2
|
|
朝阳路街道办事处
|
6
|
6
|
6
|
4
|
|
住建局
|
5
|
5
|
4
|
3
|
|
立新街道办事处
|
5
|
5
|
4
|
3
|
|
锣场镇
|
3
|
3
|
3
|
2
|
|
解放路街道办事处
|
3
|
3
|
3
|
2
|
|
关沮镇
|
3
|
3
|
3
|
2
|
|
中山路街道办事处
|
3
|
3
|
3
|
1
|
|
卫健局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
观音垱镇
|
2
|
2
|
2
|
1
|
|
崇文街街道办事处
|
2
|
2
|
2
|
1
|
|
胜利街街道办事处
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
民政局
|
1
|
1
|
1
|
0
|
开发区
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
满意数
|
|
生态环境分局
|
33
|
33
|
33
|
33
|
|
住建局
|
12
|
12
|
12
|
11
|
|
联合街办
|
11
|
11
|
11
|
9
|
|
公安分局
|
9
|
9
|
9
|
8
|
|
社会事务管理局
|
6
|
6
|
6
|
4
|
|
综合执法局
|
6
|
6
|
6
|
6
|
|
市场监督管理局
|
5
|
5
|
4
|
4
|
|
沙市农场
|
5
|
5
|
5
|
5
|
|
人力资源和社会保障服务中心
|
4
|
4
|
4
|
4
|
|
滩桥镇
|
2
|
2
|
2
|
1
|
|
自然资源和规划分局
|
1
|
1
|
1
|
0
|
|
岑河农场
|
1
|
1
|
1
|
1
|
江陵县
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
满意数
|
|
信访局
|
7
|
7
|
6
|
3
|
|
住建局
|
5
|
5
|
5
|
5
|
|
教育局
|
5
|
5
|
5
|
4
|
|
人力资源和社会保障局
|
4
|
4
|
4
|
4
|
|
生态环境分局
|
4
|
4
|
4
|
4
|
|
公安局
|
4
|
4
|
4
|
3
|
|
江陵县医保局
|
3
|
3
|
3
|
3
|
|
城管局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
自然资源和规划局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
市场监督管理局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
卫健局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
交通运输局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
公安县
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
满意数
|
|
信访局
|
20
|
20
|
19
|
12
|
|
住建局
|
13
|
13
|
12
|
9
|
|
教育局
|
11
|
11
|
11
|
8
|
|
人力资源和社会保障局
|
8
|
7
|
8
|
6
|
|
公安局
|
7
|
7
|
7
|
7
|
|
自然资源和规划局
|
7
|
7
|
7
|
6
|
|
交通运输局
|
4
|
4
|
3
|
3
|
|
农业农村局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
民政局
|
2
|
2
|
2
|
0
|
|
市场监督管理局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
卫健局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
监利市
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
满意数
|
|
教育局
|
30
|
30
|
28
|
22
|
|
信访局
|
22
|
22
|
22
|
21
|
|
住建局
|
16
|
16
|
14
|
5
|
|
公安局
|
15
|
15
|
14
|
13
|
|
人力资源和社会保障局
|
12
|
12
|
11
|
9
|
|
交通运输局
|
8
|
8
|
8
|
8
|
|
市场监督管理局
|
6
|
6
|
6
|
3
|
|
司法局
|
3
|
3
|
3
|
0
|
|
卫健局
|
3
|
3
|
3
|
3
|
|
自然资源和规划局
|
3
|
3
|
3
|
2
|
|
农业农村局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
民政局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
文化旅游局
|
1
|
0
|
1
|
0
|
洪湖市
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
满意数
|
|
教育局
|
6
|
6
|
6
|
5
|
|
城市管理执法局
|
5
|
5
|
5
|
4
|
|
公安局
|
5
|
5
|
5
|
4
|
|
农业农业局
|
3
|
3
|
3
|
3
|
|
医疗保障局
|
3
|
3
|
3
|
2
|
|
自然资源和规划局
|
3
|
3
|
3
|
1
|
|
住建局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
生态环境分局
|
2
|
0
|
2
|
0
|
|
卫健局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
信访局
|
2
|
2
|
2
|
1
|
|
人力资源和社会保障局
|
2
|
2
|
2
|
0
|
|
交通运输局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
民政局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
市场监管局
|
1
|
1
|
1
|
0
|
松滋市
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
满意数
|
|
教育局
|
9
|
9
|
8
|
5
|
|
公安局
|
8
|
8
|
8
|
8
|
|
信访局
|
8
|
8
|
8
|
6
|
|
住建局
|
4
|
4
|
4
|
2
|
|
人力资源和社会保障局
|
3
|
3
|
3
|
3
|
|
卫健局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
生态环境分局
|
2
|
1
|
1
|
1
|
|
自然资源和规划局
|
2
|
2
|
2
|
1
|
|
城管局
|
2
|
2
|
2
|
0
|
|
交通运输局
|
2
|
2
|
2
|
1
|
|
民政局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
农业农村局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
自来水公司
|
1
|
1
|
1
|
1
|
石首市
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
满意数
|
|
市场监管局
|
20
|
19
|
20
|
19
|
|
信访局
|
14
|
14
|
14
|
14
|
|
住建局
|
12
|
10
|
12
|
8
|
|
教育局
|
12
|
12
|
12
|
11
|
|
人力资源和社会保障局
|
5
|
4
|
4
|
4
|
|
公安局
|
5
|
5
|
5
|
4
|
|
卫健局
|
5
|
5
|
5
|
4
|
|
自然资源和规划局
|
3
|
1
|
3
|
0
|
|
生态环境局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
商务局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
城管执法局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
民政局
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1
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1
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1
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1
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文旅区
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部门
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总数
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已回复
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已办结
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满意数
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纪南文旅区
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23
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23
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23
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18
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高新区
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部门
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总数
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已回复
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已办结
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满意数
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荆州高新区管委会
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2
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1
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2
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1
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（统计时间为2020年10月16日）