荆江评论:旅游景点,你需要何种“验证”?

文章来源:荆州新闻网 发布时间:2020/10/1 17:09:11 浏览量:4595

 荆州新闻网评论(特约评论员 彭亚洲)近日,西安市民王先生与家人到华清宫景区游玩时,遭遇景区极不尊重的苛求和极不礼貌的对待。在按规定出示残疾证之后,检票处工作人员还要进一步要求其家人下车展示残疾部位。游客投诉一个多月后,景区方面仍未能给出一个令人满意的说法。目前,针对此事件,景区成立专项调查组正在调查处理。
    在证件齐全的情况下,景点仍需要逼着残疾人实地展露残疾部位,让人惊诧激愤。检票处工作人员的行径,既不尊重、更不信任游客。不可否认,社会上确实有个别 “拿假证蒙混过关”的极端个案,但是不能因为“一粒米坏了一锅粥”。不能因为出现少数偷奸耍滑、贪小便宜的人,就对整个持有特殊证件的群体不信任、不放过,认为所有持证者都有“耍滑头”之嫌。
    其实,景区验证残障游客,完全可以从证件真伪以及证件照片与持证者本人是否相符来鉴定识别。其“过当的不妥较真”行为,超出了景点验证的职责范畴,并违背了一般人际交往的公序良俗。其行为给残障人士及其亲属造成的心理伤害是难以逆料的,给社会造成的影响更负面。同时,它也可能引发更多人的好奇,诱发尝试作假的心理,这就是心理学上的“白熊效应”。越是否定的、负面的引导,越容易引发思维反叛,肯定的暗示和积极的引导往往更有效。要设身处地将游客放在自己的同一立场,充分信任和尊重游客,才能让更大层面的游客自觉遵守秩序和规则。
    除了给予游客更多的信任之外,景区应当在健全机制、完善制度、优化体验方面下功夫。 景区服务人性化,并不意味着偷奸耍滑者有更多空子可钻。而应该在制度上扎紧“笼子”,让老实人更自在,让投机者更“自觉”。景区可以编制全域联网的旅游信用系统,研究制订各种警示、限制、处罚措施。通过制度化建设来倡导和规范游客行为,营造科学规范、和谐有序的旅游环境。
    西安景区如此“验证”游客,自身管理也需好好“验证”。都说“顾客就是上帝”,在后疫情时期,吸引客流稳定发展是服务行业的重心。然而,使游客尴尬、羞愤的场面,让人觉得这个景区管理人员“心太大”。在关键时期,更应该在危机中开新局,进一步提升景区的服务质量和游客体验,在景区各个环节中融入更多人性化的温馨考量,针对不同群体配套更多贴心服务。将每一个自然风光和历史人文景点,打造成服务温馨、体验愉悦的精神文明风景线。

编辑:龚莉雅
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