2020年8月1日至8月31日，《e线民生》公众诉求平台共收到群众诉求2146件，提问回复率为96.56%，市民满意率为78.06%。
一、本月群众反映的热点问题
1、教育问题：主要是学区划分方面的反映（例如，荆州开发区实验中学由金源世纪城转至位于沙市农场的滩桥中学，学生家长反映路程太远，学生上学不方便）、学费生活费上调（例如，松滋市阳光幼儿园、枫叶国际学校）、幼儿园提前收取学费（例如，荆州开发区恒隆金色摇篮幼儿园）以及成丰学校退学费等问题。
2、房地产领域问题：监利市博森翰林城原营销中心当初宣传是作为星光广场，但却被出售作为眼科医院，业主对此不满。松滋市几百户业主反映公园复地项目开发商，延期一年还未交房，至今开发商就何时交房仍未给出确切时间，当地相关部门已介入调查。
二、回复诉求工作中存在的问题
1、少数部门对群众诉求不够重视，回复不及时。梳理2020年8月《e线民生》平台数据，监利市住建局、荆州区农业和农村局在《e线民生》平台工作人员进行电话催告后仍频繁出现诉求件过期未回的问题。
2、回复内容敷衍，问题解决不力，群众满意率低。少数部门在处理群众诉求方面，流于形式。对于群众投诉，工作人员往往只是联系投诉人，对于问题是否解决不跟踪、不督办、不核实，导致群众反映的问题不能有效解决，严重影响部门回复满意率，甚至还有群众反映有单位在未联系诉求人的情况下在平台回复已联系诉求人。例如：市运管局、市卫生健康委员会。
三、本月《e线民生》政民互动平台部门回复情况一览表（数据统计时间为2020年9月9日）
市直
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
满意数
|
|
住房和城乡建设局
|
124
|
123
|
101
|
78
|
|
交管局
|
90
|
90
|
84
|
75
|
|
自然资源和规划局
|
47
|
47
|
46
|
44
|
|
人力资源和社会保障局
|
41
|
41
|
39
|
36
|
|
教育局
|
40
|
40
|
39
|
35
|
|
公交公司
|
40
|
40
|
37
|
32
|
|
公积金中心
|
24
|
24
|
23
|
21
|
|
市运管局
|
20
|
20
|
16
|
15
|
|
市场监督管理局
|
18
|
18
|
17
|
14
|
|
税务局
|
16
|
16
|
16
|
14
|
|
质安站
|
16
|
16
|
14
|
9
|
|
沙市区政府
|
15
|
15
|
15
|
13
|
|
天然气公司
|
14
|
14
|
14
|
10
|
|
医保局
|
13
|
13
|
13
|
11
|
|
供电公司
|
12
|
12
|
11
|
8
|
|
荆州市疾控中心
|
12
|
12
|
12
|
11
|
|
卫生健康委员会
|
11
|
11
|
11
|
7
|
|
水务集团
|
10
|
10
|
10
|
9
|
|
文化和旅游局
|
9
|
9
|
7
|
6
|
|
城市管理委员会
|
9
|
9
|
9
|
5
|
|
城投公司
|
7
|
7
|
6
|
4
|
|
发改委
|
7
|
7
|
7
|
7
|
|
电信公司
|
6
|
6
|
6
|
6
|
|
荆州区政府
|
6
|
6
|
6
|
4
|
|
市政管理处
|
5
|
5
|
4
|
4
|
|
荆州市保险行业协会
|
4
|
4
|
3
|
2
|
|
津江天然气公司
|
3
|
3
|
3
|
2
|
|
交通运输局
|
3
|
2
|
2
|
2
|
|
大桥局
|
3
|
3
|
3
|
3
|
|
退役军人事务局
|
3
|
3
|
3
|
3
|
|
移动公司
|
2
|
2
|
1
|
1
|
|
消防救援支队
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
司法局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
商务局
|
2
|
2
|
2
|
1
|
|
民政局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
农业农村局
|
2
|
2
|
1
|
1
|
|
建设银行
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
河道局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
国资委
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
地铁局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
残联
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
公安局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
气象局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
人防办
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
联通公司
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
荆州开发区管委会
|
1
|
1
|
1
|
0
|
|
政务服务和大数据管理局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
应急管理局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
中国银行荆州分行
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
中国邮政荆州市分公司
|
1
|
1
|
1
|
1
|
荆州区
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
满意数
|
|
教育局
|
82
|
82
|
69
|
61
|
|
公安分局
|
15
|
15
|
15
|
14
|
|
人力资源和社会保障局
|
15
|
15
|
15
|
12
|
|
市场监管局
|
14
|
13
|
12
|
11
|
|
城南高新园
|
12
|
12
|
12
|
6
|
|
城管局
|
7
|
7
|
6
|
6
|
|
弥市镇
|
5
|
5
|
5
|
5
|
|
荆州区医保局
|
5
|
5
|
5
|
5
|
|
民政局
|
4
|
4
|
4
|
4
|
|
古城保护发展中心
|
3
|
2
|
1
|
0
|
|
郢城镇
|
3
|
3
|
3
|
2
|
|
住建局
|
3
|
3
|
3
|
2
|
|
自然资源和规划分局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
生态环境分局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
李埠镇
|
2
|
2
|
2
|
0
|
|
交通运输局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
农业农村局
|
1
|
1
|
0
|
0
|
|
残联
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
八岭山镇
|
1
|
1
|
1
|
0
|
|
东城街道办事处
|
1
|
1
|
1
|
0
|
|
马山镇
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
卫健局
|
1
|
1
|
1
|
0
|
沙市区
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
满意数
|
|
教育局
|
89
|
89
|
85
|
76
|
|
市场监管局
|
23
|
23
|
20
|
19
|
|
城管局
|
21
|
21
|
18
|
17
|
|
人力资源和社会保障局
|
17
|
17
|
16
|
16
|
|
公安分局
|
16
|
16
|
16
|
13
|
|
解放路街道办事处
|
9
|
9
|
9
|
6
|
|
胜利街街道办事处
|
8
|
8
|
8
|
6
|
|
住建局
|
8
|
8
|
8
|
6
|
|
卫健局
|
6
|
6
|
6
|
4
|
|
朝阳路街道办事处
|
6
|
6
|
6
|
3
|
|
关沮镇
|
5
|
5
|
5
|
3
|
|
生态环境分局
|
5
|
5
|
4
|
1
|
|
立新街道办事处
|
4
|
4
|
3
|
1
|
|
中山路街道办事处
|
4
|
4
|
4
|
4
|
|
自然资源和规划分局
|
3
|
3
|
3
|
2
|
|
崇文街街道办事处
|
3
|
3
|
3
|
2
|
|
交通运输局
|
2
|
2
|
2
|
1
|
|
文化旅游局
|
2
|
2
|
1
|
0
|
|
民政局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
岑河镇
|
1
|
1
|
1
|
1
|
开发区
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
满意数
|
|
社会事务管理局
|
24
|
24
|
22
|
15
|
|
住建局
|
12
|
12
|
11
|
7
|
|
联合街办
|
7
|
7
|
7
|
7
|
|
劳动和社会保障局
|
6
|
6
|
6
|
6
|
|
综合执法局
|
4
|
4
|
3
|
3
|
|
滩桥镇
|
4
|
4
|
3
|
3
|
|
公安分局
|
4
|
4
|
4
|
4
|
|
生态环境分局
|
3
|
3
|
3
|
2
|
|
沙市农场
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
自然资源和规划分局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
江陵县
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
满意数
|
|
信访局
|
11
|
10
|
10
|
7
|
|
公安局
|
7
|
7
|
7
|
7
|
|
江陵县医保局
|
3
|
3
|
3
|
2
|
|
人力资源和社会保障局
|
3
|
3
|
3
|
2
|
|
民政局
|
2
|
2
|
2
|
1
|
|
交通运输局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
市场监督管理局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
住建局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
水利和湖泊局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
教育局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
财政局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
残联
|
1
|
0
|
1
|
0
|
|
城管局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
公安县
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
满意数
|
|
信访局
|
20
|
20
|
19
|
19
|
|
教育局
|
19
|
19
|
16
|
14
|
|
自然资源和规划局
|
11
|
11
|
10
|
10
|
|
人力资源和社会保障局
|
8
|
8
|
8
|
8
|
|
公安局
|
7
|
7
|
7
|
7
|
|
住建局
|
6
|
5
|
6
|
3
|
|
交通运输局
|
4
|
4
|
3
|
3
|
|
生态环境分局
|
4
|
4
|
3
|
2
|
|
市场监督管理局
|
3
|
3
|
3
|
2
|
|
公安县自来水公司
|
1
|
1
|
1
|
0
|
|
财政局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
城管局
|
1
|
1
|
1
|
0
|
|
农业农村局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
监利市
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
满意数
|
|
住建局
|
74
|
74
|
74
|
59
|
|
教育局
|
54
|
54
|
50
|
38
|
|
卫健局
|
44
|
44
|
44
|
35
|
|
信访局
|
28
|
28
|
28
|
22
|
|
自然资源和规划局
|
14
|
14
|
14
|
12
|
|
市场监督管理局
|
12
|
12
|
12
|
9
|
|
公安局
|
11
|
11
|
11
|
7
|
|
人力资源和社会保障局
|
9
|
9
|
9
|
6
|
|
城管局
|
8
|
8
|
8
|
6
|
|
商务局
|
5
|
5
|
0
|
0
|
|
民政局
|
4
|
4
|
4
|
3
|
|
交通运输局
|
3
|
2
|
3
|
2
|
|
生态环境分局
|
2
|
2
|
2
|
1
|
|
财政局
|
1
|
0
|
1
|
0
|
|
公积金办事处
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
自来水公司
|
1
|
1
|
1
|
0
|
|
文化旅游局
|
1
|
0
|
1
|
0
|
洪湖市
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
满意数
|
|
教育局
|
9
|
7
|
7
|
5
|
|
住建局
|
9
|
9
|
9
|
9
|
|
信访局
|
5
|
5
|
4
|
4
|
|
医疗保障局
|
3
|
3
|
3
|
2
|
|
人力资源和社会保障局
|
3
|
3
|
3
|
3
|
|
农业农业局
|
3
|
3
|
3
|
1
|
|
公积金管理中心
|
3
|
3
|
3
|
2
|
|
城市管理执法局
|
2
|
2
|
2
|
1
|
|
生态环境分局
|
2
|
1
|
1
|
0
|
|
市场监管局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
水利和湖泊局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
卫健局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
文化旅游局
|
1
|
0
|
1
|
0
|
|
财政局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
民政局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
公安局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
交通运输局
|
1
|
1
|
1
|
0
|
松滋市
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
满意数
|
|
住建局
|
19
|
18
|
19
|
14
|
|
信访局
|
17
|
17
|
15
|
9
|
|
教育局
|
11
|
11
|
4
|
2
|
|
人力资源和社会保障局
|
11
|
6
|
6
|
6
|
|
交通运输局
|
5
|
5
|
5
|
2
|
|
卫健局
|
3
|
3
|
3
|
2
|
|
公安局
|
3
|
3
|
3
|
2
|
|
市场监督管理局
|
2
|
2
|
2
|
1
|
|
水利和湖泊局
|
2
|
1
|
2
|
1
|
|
自然资源和规划局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
自来水公司
|
1
|
1
|
1
|
0
|
|
文化旅游局
|
1
|
1
|
1
|
0
|
|
公积金中心
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
财政局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
生态环境分局
|
1
|
1
|
1
|
0
|
石首市
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
满意数
|
|
教育局
|
16
|
16
|
16
|
14
|
|
住建局
|
10
|
10
|
10
|
9
|
|
信访局
|
10
|
9
|
9
|
9
|
|
公安局
|
9
|
9
|
9
|
6
|
|
人力资源和社会保障局
|
7
|
7
|
7
|
6
|
|
交通运输局
|
4
|
3
|
4
|
1
|
|
民政局
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
自来水公司
|
2
|
2
|
2
|
0
|
|
市场监管局
|
1
|
1
|
1
|
0
|
|
城管执法局
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
卫健局
|
1
|
1
|
1
|
0
|
文旅区
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
满意数
|
|
纪南文旅区
|
25
|
25
|
25
|
20
|
高新区
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
满意数
|
|
荆州高新区管委会
|
5
|
5
|
5
|
1
|