一、3月20日市民提问情况综述

3月19日16时至3月20日16时，《e线民生》政民互动平台共接到市民涉疫提问525件，已转办522件，部门回应375件，尚在时限内未回应147件。

市民提问中，咨询离鄂离荆电子通行证的占42%；咨询“点对点、一站式”政策的占25%；咨询健康证明办理政策的占14%；咨询公共交通通行政策的占9%。

二、市民提问反映的典型问题

根据3月20日的市民提问，《e线民生》政民互动平台整理出以下4类典型问题：

1、关于客运班线票价过高的反映

（3月20日，《e线民生》政民互动平台收到此类提问3件，已转至各县市区市场监督管理局处理。）

目前，荆州部分县市区开通了点对点客运班线，滞留人员和市民反映某些线路票价高于平时。

滞留人员****反映，3月21日他从公安县宏泰车站购买了一张到深圳的汽车票，收费450元/人，车票平时价格才370元/人。

滞留人员****反映，她们一家三口通过松滋市金松客运站“点对点”包车到广州，上车后才被告知要收取每人600元的车费，幼儿也按此标准收费，且收费不开收据或发票。赵女士称该线路平时票价为300多元每人，1.2米以下儿童不收费。

建议各县市区对群众反映情况进行核实，并加强对客运班线票价监管。

2、关于“荆易行”及“湖北交管”的提问

（3月20日，《e线民生》政民互动平台收到此类提问220件，已转至各县市区政府和信访局处理。）

目前，市民和滞留人员通过“湖北交管”申请出行，面临的难题主要集中在审批时间长、无法填写验证码等方面；通过“荆易行”申请出行，面临的困难主要集中在审批时间长，同车申请人员审批不同步，导致延误出行等方面。

建议各县市区指挥部增派人员，提高审核效率。

3、关于凭“绿码”全省通行的问题

（3月20日，《e线民生》政民互动平台收到此类提问5件，已转至各县市区交通局处理。）

宜昌市滞留人员****反映，她们一家四口3月18日从宜昌市点军区出发，有“绿码”，准备经普通公路返咸宁市通山县上班。3月19日上午到达洪湖市，但洪湖市前往赤壁市和嘉鱼县的汽渡渡口均关闭，他们目前被困在燕窝镇，希望荆州政府能给予出行方面的帮助。

建议各县市区指挥部定期发布辖区跨市通道的开通情况，以方便滞留人员凭“绿码”通行。

4、关于“一站式、点对点”服务的问题

（3月20日，《e线民生》政民互动平台收到此类提问130件，已转至各县市区人社局处理。）

3月20日部分滞留人员反映无法申请“点对点、一站式”包车服务。

沙市区滞留人员****反映，他去年将户口从沙市区迁到了海口市，1月份回乡过春节，滞留在沙市区。今天他向社区申请“点对点”包车返岗，但社区工作人员称只接受本地户籍市民申请。他询问滞留人员该如何返岗？

建议各县市区对无自驾车辆滞留人员如何返岗进行政策指导。

三、各政府职能部门回复情况

在处理3月19日至3月20日的市民提问过程中，依然有少数单位回应不及时，需要提醒注意。

2020年3月20日16时前《e线民生》政民互动平台上线单位24小时内未应答部门一览表：