荆江评论:乔家大院被摘牌5A的警示

文章来源:荆州新闻网 发布时间:2019/8/12 15:27:11 浏览量:3640 进入论坛 -我要纠错

荆州新闻网评论(特约评论员 张莹)近日,文化和旅游部通过官方网站公告,给予山西省晋中市乔家大院景区取消旅游景区质量等级处理。

2006年,乔家大院因热播剧而走红并风靡全国。2014年,由于其独特的晋商文化和古代传统建筑风格,被评为国家5A级旅游景区。但是由于其不断上涨的门票价格、过度性的商业开发等问题,而备受争议。如今,乔家大院被撤牌,在某种层面上也在提醒人们,那种“浑浑噩噩混日子,忙忙碌碌守摊子,平平安安占位子”的思想和心态,早已被社会所淘汰,5A景区的头衔不是“铁饭碗”,这块“金字招牌”保不保得住,最终还是得靠群众的“脚”来决定。因此提升服务质量、完善景区环境、挖掘本地内涵,从而来获得群众青睐才是真本事。

一是提高服务游客的满意度。群众的眼睛是雪亮的。旅游景区的开发和管理,出发点和落脚点都是围绕游客的满意度。满意度的提升重点就是服务质量水平的提高,景区工作人员要以良好的精神面貌和优质的服务水平迎接广大游客,要开展服务品质提升行动,及时处理游客投诉信访问题;开设多个售票窗口,加大网上购票的力度,方便游客购票;增设休息座椅和临时停车场,让旅游过程更舒心;适当增加女厕数量,提升洗手间环境,为游客提供更便捷、温馨的服务,提升游客旅游满意度。

二是优化景区环境的体验感。当旅游越来越成为人们主要的节假日休闲娱乐方式,人们更加注重差异化的体验和精神的满足。近年来,故宫从原来那个肃穆刻板的紫禁城,转变为一座充满生活气息的博物馆,吸引了海内外大批游客,“网红故宫”的炼成,或许可以给我们提供些许创新启示。一切要从游客的体验出发,创新旅游体验方式,提高用户的感官感受;充分运用新技术和新媒体,让景区有更多的体验感。例如,利用VR全景技术,带旅客走进历史中,让他们身临其境地感受历史场景,在心海产生强烈的共振。

三是提升文化内涵的吸引力。近年来,随着旅游业的不断发展,各地旅游景区的交通、住宿、等硬件设施基本都能满足大部分旅游者的需求。但如何来提升和保持各个景区的独特优势,重点还是要深度挖掘本地区的文化内涵和特色资源。要以文化为核心,充分利用当地自然人文环境的优势,保护好本地的特色风俗,突出民族文化元素,注重文创价值。同时,也要避免同质化、地产化和过度商业化,不断满足游客日渐丰富的精神层面需求。

5A景区乔家大院被摘牌,是危机更是机遇。我们相信,只要传统景区不忘初心,主动创新,切实提升服务质量、优化景区体验和文化吸引力,定能再次迎来游客的认可和回归。

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