e线追踪:“茶位费”究竟该不该收?

文章来源:荆州新闻网 发布时间:2019/3/12 11:18:09 进入论坛 -我要纠错

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荆州新闻网消息:现在外出就餐,很多餐馆都会收取餐位费,事先没有告知,但是等结账的时候,这个费用就会不知不觉出现在账单上。对于商家收取餐位费的问题,《e线民生》栏目曾多次做过报道,很多商家也纠正了这种不合理收费的行为。但是最近《e线民生》诉求平台又收到市民投诉。说自己在就餐时遭遇了不合理收费,而且这个餐厅在近期才被工商部门勒令整改过,可以说屡禁不改。究竟是怎么回事呢,我们一起来看。

市民王先生告诉记者,在3月2日他和朋友一起到位于新天地的某家港式茶餐厅吃饭,当时服务人员端上来一壶茶水,他明确表示不需要店家的茶水。

投诉人王先生:“他跟我说了,我说这个水我不喝,我说不要这个水,他当时模棱两可和我说就要两块钱。”

明明拒绝了茶水,但是在结账的时候,茶水的费用还是被算在内了。收了4元的茶位费。王先生说他以前也在这个地方吃过饭,但是前面没怎么注意这个收费,但是在浏览《e线民生》诉求平台上注意到了这位商家,所以这次他也开始留意起来。

诉求人王先生:“他不是一次两次了,我去过那三次,前两次我没有说。然后这一次我就问他什么情况。我在e线民生上看到,上次已经处理过一次了。被处理了还是再收这个钱。”

记者在《e线民生》诉求平台上的确发现了该投诉贴,今年2月9日,就有市民投诉这家茶餐厅收取餐位费。当时沙市区工商部门做出回应,说已经对商家进行法规宣传,并让其整改。这家茶餐厅一直都在收取所谓的“茶位费”与餐位费是否如出一辙呢?究竟该如何进行界定管理?对此,记者进行了调查。

记者来到了这家茶餐厅,希望了解“茶位费”究竟是个啥费用,餐厅负责人作出了回应。

餐厅负责人:“目前外面所谓的餐位费是不存在的,我们收取的两至三元的费用,是茶叶的费用,我们的茶叶都是独立包装的,我们只是收取最低的成本费用,绝对没有收取餐位费。”

既然商家解释收取的不是餐位费,只是喝茶的费用,那为什么市民第一次在《e线民生》网站上投诉时,沙市区工商局回复已经要求商家进行整改了呢?

洪垸工商所副所长王宇:“我局洪垸工商所接到投诉后,第一时间与当事人取得联系。并前往商家进行实地调查,告知商家具体法律法规,这令商家对不合理行为进行整改。目前商家已经停止收取餐位费。”

工商部门的工作人员告诉记者,接到投诉后他们上门要求商家对商品和服务进行明码标价,核实有无收取餐位费的情况。但是这次的投诉和上次不一样,消费者王先生在明确表示不需要这份茶水的情况下,服务员还是给他算进了消费清单里面,这种行为涉嫌强制消费。

洪垸工商所副所长王宇:“消费者在外就餐时,如果遇到此类问题,如果发现店内没有明确标识告知消费者收取餐位费的提示,消费者应该积极维护自己的权益,向我们工商部门投诉。我们工商部门将严厉查处这一类不合理的行为。”

在荆州,很多餐馆餐具收费,而茶水免费,现在王先生被收取的是“茶位费”,并不和餐具有关。但无论是“餐位费”还是“茶位费”,最终是否该由消费者买单呢?

洪垸工商所副所长王宇:“目前我国相关职能部门对收取餐位费这一事还没有具体的相关规定,消费者可以根据自己的选择在这里消费或者不在这里消费。”

究竟餐馆要为就餐者提供哪些免费服务呢?对此记者专门查询了《湖北省消费者权益保护条例》,其中第二十四条对此有明确规定:饮业经营者应当免费提供符合质量标准和卫生条件的餐具,不得设定最低消费额,不得拒绝消费者自带酒水,不得收取开瓶费等不合理费用。而王先生被收取的“茶位费”是否属于强制消费,还要等市场监管部门工作人员上门调查后才能认定。

和朋友外出吃饭,是一件高兴愉快的事,但是因为与商家在收费上产生了纠纷,难免坏了吃饭的兴致。现在商家喜欢在收费项目上做文章,例如餐位费、调料费等,都是一种隐藏式收费,事先不告知,往往等你付款的时候才会发现有这些收费项目,钱虽然不多,但是这种消费陷阱却有慢慢增长的迹象。希望监管部门能加大监督检查的力度,维护广大消费者的合法权益,确保大家能明明白白消费。对于该事情的处理进展,我们也将继续关注。

编辑:任前臻
网友点评
匿名 于  2019/3/13 21:39:20:

茶位肯定是要算的.人工也要..你在家里水也要买的啊.加上现在餐饮行业.......

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