荆江评论:五星级酒店岂能糟蹋星级标准

文章来源:荆州新闻网 发布时间:2018/11/29 16:47:36 浏览量:424 进入论坛 -我要纠错

荆州新闻网评论(评论员 林倩)近日,微博网名“花总丢了金箍棒”的博主发布视频对国内五星级酒店的卫生乱象提出质疑。视频中曝光了14家五星级酒店,其间不乏知名大品牌,更令人气愤的是,酒店从业人员泄露了曝光者的身份信息,再次突破“保护顾客个人隐私”的底线。

惩罚力度过轻,卫生乱象难以根除。南昌喜来登酒店被曝光后,于11月15日被立案调查,处罚结果是因现场抽检并未发现重大违规现象,只有部分工作人员清洁不规范,对酒店做出2000元罚款处理。此类问题严重违反了《消费者权益保护法》和旅游饭店业的相关规定,严重损害了消费者的安全权、知情权、选择权、公平交易权等法定权益。但是,个别酒店并没有认识到问题的严重性,不以为然地对待消费者的建议。2000元的处罚对于涉事酒店不足以起到震慑作用,违法成本过低反而纵容了这一乱象。要想从根源来解决问题,就不仅应该通过严格的执法和严厉的处罚倒逼酒店正视问题,还要让“降星”成为处罚的常态。

加强内部管理,让服务标准落到实处。据悉,北京康莱德酒店回复称:“我们已经针对之前视频中提到的现象开展了全面调查,并在今后也将持续按照一切必要的内部检查措施加强监督,确保各项质量指标及卫生制度得到贯彻执行。”对于使用过的物品,酒店应进行清洗和消毒,遵守服务标准和清洁流程。通过员工自查、管理抽查、政府相关部门检查,来规范操作流程。网友评价:“一个连杯子都洗不干净的酒店,有什么资格挂星?”,对于性质恶劣的行为,除了加重处罚金额,还要启动停业整顿、吊销卫生许可证、摘星降级等惩罚措施,强化惩戒效应。

“星级服务”除了硬件条件外,还应注重卫生、安全、餐饮等软服务方面。若无“花总”曝光,星级酒店卫生乱象也不会引发舆论关注,但是,此类事件一般都遵循“曝光、道歉、整改”流程,处罚都停留在文件层面。经营者是保护消费者合法权益的第一责任人,星级酒店的评价标准应是诚信和信用的标志。因此,对于无视消费者利益的侵权行为要强烈谴责,并呼吁相关部门加强监管,让星级酒店能够名实相符。

编辑:任前臻

网友点评
APP 于  2018/11/30 10:42:33:
参照交规执法!不只有不疼不痒的罚款!更有甚至利用低成本的违法违规来吸引大众眼球,无形中做广告!
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