e线追踪:保修期内私家车出问题 4S店却这样拒绝

文章来源:荆州新闻网 发布时间:2018/10/23 16:59:19 进入论坛 -我要纠错

  点击图片观看新闻

荆州新闻网消息:最近,张先生在《e线民生》公众诉求平台上投诉说,自己的车买了不到两年,方向盘有异响,到4S店进行保修,却遭到4S店工作人员拒绝。按理说,张先生的车还在质保期,为什么就不能享有免保待遇呢?这中间发生了什么呢?

去年3月,张先生在荆州义海别克销售服务有限公司,买了一辆白色轿车,这是张先生每天上下班的代步车。可车还没开到两年时间,方向盘就出现了一点异常情况。

诉求人张先生:“今年9月份就感觉车子(方向盘)往右边打有一点咯咯响声,我没有太在意,后来我朋友帮我看了一下,就说没有蛮大的事。但是,大概过了半个月,20天左右,(方向盘)往左右打,(方向盘)打死,只要是转弯,特别掉头的情况下,它的声音是越来越响。”

张先生告诉记者,发现问题后,就去过荆州义海别克销售服务有限公司,想为方向盘做维修处理。就在工作人员要给张先生办理换零件手续的过程时,却出现了变故。

诉求人张先生:“正准备来走流程的时候,他说你做了保养没有,我说做了两次保养,后来的保养就是我自己买机油,叫我朋友帮我换一下,然后他说你没有保养记录的话,那对不起,我们厂家是没有办法来更换的,意思就是说要自己出钱更换。”

张先生认为,4S店用以车没有在4S店进行保养为由,拒绝保修,这一点是不合理的。联系了厂家后,得到的结果也让张先生很不满意。

诉求人张先生:“有一个021上海的电话回复过来,就说你确实是在外面做保养的话,你拿不出正规厂家的什么凭证的话,那么你只能自己掏这个费用,我觉得换机油的话和这个方向机(盘)是两码事,它是两个完全搭不到关系的。”

张先生当着记者的面,来回打了几次方向盘,确实有些异响。随后,记者与张先生一起来到荆州义海别克销售服务有限公司,在调解过程中,4S店始终坚持要按厂家的流程来处理事情,也向记者表明了自己的态度。

荆州义海别克销售服务有限公司沈婧:“对于4S店来讲,我作为客户和厂家之间的中间商,跟客户向厂家提供任何索赔,那么我们都是需要相关的凭证,现在问题就是第一没有在4S店做过保养,第二,公里数比较高了,平常也没有到4S店做任何的检查,所以我没有办法直接跟厂家提索赔申请。”

沈婧告诉记者,自己会尽快与厂家进行沟通,给张先生给一个明确答复。那么,是不是车主没有在4S店进行保养,就不能在4S店享有其他免费保修的待遇呢?

荆州义海别克销售服务有限公司沈婧:“私自在外面换机油的话,是同样是可以享受保修的,但是需要客户提供做了相关保养的凭证,我们是可以跟厂家这边申请保修的。如果没有凭证的话,原则来说,按照索赔流程来说,是无法提供保修的。”

这样的说法是否合理呢?随后记者来到湖北思捷律师事务所进行咨询。

湖北思捷律师事务律师许圣国:“根据现行的家有汽车三包规定,以及交通运输部关于汽车维修的相关规定,家用汽车,不是必须到4S店进行保养,4S店也不能够以汽车保养不是在4S店进行而拒绝保修。”

目前张先生已与荆州义海别克销售服务有限公司协商好,通过先走保养流程再进行理赔。在这里也提醒各位车友们,车辆不管在哪做保养,一定要保留好相关的凭证,以免出现类似张先生这样的情况,第二点,在选择车辆保修点的时候最好是固定统一,避免随意更换保修点后而导致的保修记录不全,导致车辆无法正常保修。

编辑:任前臻

网友点评

暂无评论!

发表您的评论
电话: 仅用于抽奖,不填写将被视为不参加抽奖。(抽奖限移动用户)   我要登录

 

生关注

新解决

新问题