e线追踪:买了两年的车起火 协商三个月没结果

文章来源:荆州新闻网 发布时间:2018/8/28 10:48:56 进入论坛 -我要纠错

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荆州新闻网消息:近几年,随着私家车的普及,关于汽车方面的投诉也越来越多。最近,公安县埠河镇的来先生在e线民生上发帖称,自己购买才两年的轿车莫名自燃,烧得只剩下了框架。

诉求人来先生:“5月21号的凌晨两点钟,我在睡觉,被周围的群众喊醒,发现车起火的火源是从车头引擎那里,当时火已经非常大了。无法靠近,因为温度太高。”

看到火越烧越大,来先生赶紧拨打了119,消防很快赶来扑灭了大火,但他的轿车已被烧得只剩框架。连停放在旁边的摩托车也遭了殃。在来先生家大门右侧的墙面和雨棚,依旧还有被烧过的痕迹。经过消防大队和刑侦大队工作人员勘验检查,排除人为作案可能,于是来先生找到了汽车厂家。

诉求人来先生:“就是带了两份表。一份表就是燃烧的事情经过,一份就是委托协议。委托协议我当时一看,仔细看了一下第一条第二条第三条,里面的条款对我们消费者都不利,所以我没有签。”

记者:“您觉得是哪些条例对您有不利的情况?”

诉求人来先生:“第一条他是写的委托他们那边把车拖走拖走了,因为我是一农村老百姓,拖走了怎么鉴定呢?厂家把车拖走了,找人验车。这个结果我们肯定是知道的,无法控制,我就跟他们说,车就放在我家门口。你们随时找什么部门,什么人来鉴定车,我帮你保护现场。”

来先生告诉记者,为了保护现场,他还专门买了油布来遮住车的残骸。到底为什么车会起火?总得找个有资质的部门来鉴定,才能得出一个结果。既然不放心把车直接交给厂家,来先生便联系了车辆投保的保险公司,保险公司委托了广东恒泰司法鉴定所对车辆进行了鉴定,鉴定结果是车辆属于自燃。

诉求人来先生:“这个事情我跟他们那个售后沟通的时候,他是这样说的。他说你不同意,不委托我们验车的话,但是你能出具第三方有资质鉴定机构出具的证明,也就是鉴定报告,我们都认。但是,等我的鉴定报告两个月下来之后,4S店说他们换人了。然后又重新来一个人跟我们协调。协调到今天为止是14个工作日了。”

来先生告诉记者,这14个工作日内,4S店都没有主动和他联系,协商也没有达成一致的结果。于是来先生只好找到工商所进行投诉,工商所的工作人员先后两次去过4s店进行协商沟通,第一次是口头协商,在8月20日第二次的协商结束后,赔偿问题依旧没有着落。

荆州区东城工商所工作人员祝桂林:“4s店这边还是要求消费者签订一个,说是厂家要求的,签订一个鉴定委托书。消费者认为第一条必须要把车拖走,他不认可,就不愿意签。”

现在的问题是4S店不认可广东恒泰司法鉴定所出具的这份鉴定报告书,而来先生也不同意让厂方把车拖走去做鉴定。8月21号上午,来先生找到记者,希望能获得帮助。记者联系了东城工商所,一起来到了位于竹叶山的东盛源福特4s店。售后经理让大家去三楼会议室等待,而自己却又离开了,在等了很长时间后,记者再次拨打了该店负责人的电话,并约定好了协商日期。8月23号上午,工商所的工作人员组织当事双方进行了第三次协商。

协商结果依旧存在异议。东盛源福特4s店这次说明的理由是,保险公司和来先生有利益关系,所以鉴定报告不可信。

荆州区东城工商所工作人员祝桂林:“今天这第三次调解,厂家对这个广东这边具有资质的鉴定书是不认可的,他还是希望消费者上诉之后,再做一次鉴定。”

现在4s店要求消费者起诉,由法院来委托鉴定所重新鉴定事故原因,而来先生也不满意4s店这种售后服务态度,双方僵持不下,究竟此类事情该如何解决呢?记者咨询了律师。

湖北思捷律师事务所律师许圣国:“协商不了的话,只有两种解决方式,第一个就是说双方再委托一个鉴定机构来鉴定,或者是说通过诉讼的方式由法院来委托第三方来进行鉴定。那么我们提醒消费者,如果说有类似的争议的话。在委托第三方鉴定的时候,最好是通过行政部门,比如说工商部门或者是消费者协会来委托,或者说双方来共同指定一个第三方来鉴定。这样避免维权的时间过长,成本过高。”

从事发到现在时间已经过去了3个月,许律师也提醒消费者,像这样的事情拖得越久对消费者越不利。

湖北思捷律师事务所律师许圣国:“时间过长以后,有很多证据现场灭失以后,无法得出一个鉴定结论。这样的话对消费者可能很不利。另外的话,如果购买车辆的纠纷是发生在(购车后)6个月内的话,那么按照消法的规定,这个举证责任是倒置的,就应该由经营者来举证,不应该由消费者来举证了。”

汽车作为大件消费品,是每个家庭的重要财产,就这样被烧成了一堆废铁,换做是谁心里都不好受。希望4S店和消费者之间,能够尽快达成一致意见。各位有车一族也要记住,汽车出现质量问题不要拖,对4S店给出的说法有疑问,可以通过依法起诉来维护正当权益。

编辑:任前臻

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