e线追踪:电商平台产品未消费 钱为何难退?

文章来源:荆州新闻网 发布时间:2018/8/28 9:05:31 进入论坛 -我要纠错

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  荆州新闻网消息:帮我砍一下,可谓是成了大家在网上购物的流行语,最近有一位爱美的女士在“荆州嗨购砍价”的购物平台买了一款美容体验产品,还没消费,想要退款却被拒绝了,这到底是怎么一回事呢?

  8月8号,谢女士在荆州嗨够砍价平台够买了一款美容服务产品,是需要到店体验美容护肤服务的,消费截止时间是8月15号,当她想起来的时候,已经过了规定的消费时间。谢女士就想自己花了钱没消费,是不是可以退款呢?

  诉求人谢女士:“他(荆州嗨够砍价平台客服)就是一口咬定这个事情是我自己的失误造成的,不承认退,他说随便你去投诉,投诉哪里都可以。”

  听到客服这样的回复,谢女士感到很气愤,自己白白损失一笔钱。于是谢女士到工商部门进行了投诉。而就在投诉的第二天,她突然接到嗨购砍价平台客服的电话,说同意退款了。

  诉求人谢女士:“他就这样态度由恶劣变成非常和气的态度,跟我打了电话道了歉,他说针对于这样的情况是可以退款的,他又同意了,所以整件事情我觉得不可理喻。”

  虽然对方答应退这笔钱,但谢女士却告诉记者,这种在互联网平台砍价的产品因过期消费被拒绝退款的情况很多。很多人在购买时只看到了活动截止日期,却并没有注意到活动页面底部“不支持退款”的字样。

  诉求人谢女士:“那退款的字在后面,我没有具体看,后面三点写的不是很明显,可能也怪我自己的失误吧,没有仔细看那个条款。”

  随后,记者打开荆州嗨购平台购买产品的链接,发现了“该商品参与活动,支付成功后,不支持退款”的字样,这一条在商品页的最底部,而且字体也相对于其他介绍文字小一些,如果不仔细看,还真难引起人的注意。用这样一句话,就来打发消费者退款的要求有什么依据呢?我们也与荆州嗨购平台客服进行了沟通。

  荆州市天火传媒股份有限公司工作人员:“我们出现不予退款的规定是属于对大家负责,对商家来说,对我们第三方来说都是一个大家相互约束的一个文字说明。”

  对于平台自定的条款是否合法合规呢?记者来到荆州市工商局沙市分局凤凰工商所进行了咨询。

  凤凰工商所副所长刘毓航:“规定了格式合同中不得带有以下内容,第一个就是这个免除消费者变更或者是解除合同的权利,这个是不允许带有这个内容的,第二个是不允许带有排除消费者解释的合同权利的,这样的内容也是不允许带有的,那么因此经营者拒绝消费者退款,也就是说拒绝消费者解释合同或者拥有本次活动最终解释权此类的话语都是属于霸王条款。”

  在这里要提醒各位消费者,在网上购买产品时一定要看清消费的时间和相关的信息,如果自己在消费时遇到不清楚条款可以先向商家咨询,如果发现霸王条款可以向工商部门进行投诉,维护自己的合法消费权益。

编辑:任前臻

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