荆江评论:决不做“被惯坏的顾客上帝”

文章来源:荆州新闻网 发布时间:2018/6/26 17:58:53 浏览量:6221 进入论坛 -我要纠错

荆州新闻网评论(评论员 袁欢)6月25日,在网上看到外卖哥未主动帮顾客倒垃圾遭投诉的视频,记者所采访的投诉女士答道,因为以前很多骑手会问一下要不要帮忙倒垃圾,而这位骑手拒绝了就是态度不好?

近几年服务业的快速发展,逐渐出现各种被惯坏的消费者。今年二月海底捞叫停自带菜品引发热议,4个人花74元吃垮海底捞的文章刷爆朋友圈。消费者省钱的攻略是只买锅底和蘸酱,其他食材全部自己带。不仅自带了各种食材,还拿出来各种水果要求帮忙榨果汁,甚至还拿出混沌皮和肉糜,让服务业帮忙包馄饨。还享受了海底捞服务业切生鱼片、处理生蚝等等一系列服务。一时语噻,被惯坏的消费者确实让人很无奈。

“顾客是上帝”,多少服务业秉承这句承诺来对待每一位客户。而相反,有些人就仗着这句话无理取闹对待各行业服务人员。我清晰地记得一次去快餐店吃午饭,一位中年男子对服务员破口大骂,搬起椅子砸向她的一幕。他大骂道,我出来吃饭消费,我就应该受到服务。无不心寒的是那些拿着微薄工资的服务员,却要经受如此大的羞辱和伤害,针对这个客人的行为已完全可以申请法律援助,但我却只看到了该服务员忍气吞声的连连道歉。

人生而平等,职业不分贵贱。很多人觉得服务业就是以服务顾客多少来突显价值。自己花钱就是上帝,就是来享受的,自己就是大爷。呼来喝去,一旦不爽,就举报投诉,甚至辱骂动手,完全一副高高在上的姿态。

被惯坏的消费者只会恶化服务业的处境。我们要学会尊重每一个职业,善意对待每个不同岗位的每一个人。我们每个人自己也都是在服务与被服务的角色中转换,只是服务的对象不同,工作内容不同罢了。

顾客并非时时处处都是上帝,尤其是那些无理取闹的顾客。一味强调“顾客是绝对的上帝”,那只是老板绑架员工服务的说辞。我们决不做被惯坏的“顾客上帝”,优质的服务更需要平等相待和彼此尊重!

编辑:任前臻

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