荆江评论:围剿骚扰电话,不能仅靠拦截系统

文章来源:荆州新闻网 发布时间:2018/4/2 12:40:53 浏览量:1718 进入论坛 -我要纠错

荆州新闻网评论(特约评论员 叶合营)开车时,一个电话打来“卖保险”;午休时,一个电话打来“卖商铺”;深更半夜,也有电话打来“卖理财产品”……近年来,经国家严厉整治,垃圾短信逐渐消停,但骚扰电话仍“屡禁不绝”,手机用户吐槽不断。(湖北日报 3月31日)

记得小时候电视台经常播放一则广告:画面中两位老人蹦蹦跳跳,配音则重复着喊‘今年过节不收礼,收礼只收脑白金’。当时在很多人看来,脑白金广告一无是处,画面单调、语调俗气,更有业内人士骂其毫无创意、“土得令人恶心”。但有趣的是,就靠着这在网上被传为“第一恶俗”的广告,脑白金创下了几十个亿的销售额,在2001年,更是每月平均销售额高达2亿。这种宣传方式令观众厌恶,但不可否认为企业创造了巨大价值。同样,目前饱受诟病、令人抓狂的骚扰电话,除少数是恶意骚扰、电话诈骗外,大多数都是电话销售,推销业务,因其有着辐射面广、针对性强且成本低廉的优点,能替企业挖掘潜在客户,扩大销售业绩,因而被房地产、保险理财、教育培训等行业所倚重。但是电话销售方式越被企业倚重,那么意味着广大用户被电话骚扰的频次越高,越是蓝瘦香菇。

因为不想收视脑白金电视广告,大家还可以主动选择换频道、关掉抑或砸了电视机,但是电话骚扰却只能被动忍受,因为不论用户接听与否,在自己手机来电铃声响起的那一刻,安静被打破,思绪被打乱,生活被打扰。况且很多时候还不得不接听电话,接受二次骚扰,毕竟不能确定陌生来电是来自销售人员还是朋友、亲人等。因此,市场化的企业电话销售行为与用户的个人权益存在着内生的对抗性矛盾,而广大用户相对企业作为弱势一方,企业的骚扰电话,就任其“扰你没商量”吗?不!

监管部门在行动。据省通信管理局介绍,湖北省将率先开展营销电话限呼试点,年内启动。届时,被大量用户投诉标记的骚扰电话将会纳入“限呼”名单进行限呼管理。通信运营商在行动。移动公司利用人工智能和大数据处理技术,建立了骚扰电话特征模板核心算法,并已植入湖北移动公司骚扰电话主动拦截系统,月均拦截可疑号码超10万次。拦截系统和即将上线的限呼管理,无疑都是治理电话骚扰的重磅武器,但一场战役仅有重磅武器还不够,还需要其他火力配合支援。

打赢围剿电话骚扰战役,受扰的对立面电话销售公司更应秉持业界良心和人性关怀。你们至少可以选择或避开受众上下班驾车、睡觉休息等时段打入电话,不能仅仅为了完成一天500次通话的保底任务,为了1%的成交概率而不分时段,肆意骚扰,给无辜的用户添堵。国家层面还需要完善个人信息保护立法,从源头上避免信息泄露和倒卖。如此釜底抽薪标本兼治,电话销售公司也就“难为无米之炊”。另一方面,相关部门还需提前做好预案,提防后续骚扰电话换掉马甲,更换阵地,以骚扰信息在QQ、微信、微博等客户端的聊天框弹出,避免“按下葫芦浮起瓢”。

编辑:任前臻
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