e线微评:“最热门投诉”何时降温?

文章来源:荆州新闻网 发布时间:2018/1/19 17:39:35 浏览量:4806 进入论坛 -我要纠错

荆州新闻网评论(评论员 叶合营)近日,荆州市消委发布2017年全市消委组织受理投诉情况分析。统计显示,家用电子电器类投诉连续4年位居商品大类投诉榜首,堪称“最热门”投诉,其中洗衣机、电视机、空调产品位列前三。(荆州新闻网1月17日)

家用电子电器类商品问题责任认定相对明确、简单,但其投诉连续四年高居不下,折射出消费者就问题纠纷与经营者之间协商不畅,从而诉诸于消委进行消费维权。值得点赞的是消委组织投诉解决率高达97%,但更值得深思的是,经营者为何不能在矛盾源头就解决消费纠纷,从而提高消费者满意度,降低消费投诉率呢?

把客户当上帝,不仅要在销售商品时,更应该贯穿在整个产品生命周期,而不是在交易完成后就对客户诉求敷衍了事,相互推皮球。这种一锤子买卖的思想是经营理念上的短视,既损害了消费者的合法权益,又影响企业市场声誉,得不偿失。而经营者及时、主动化解纠纷,赢得顾客信赖和良好口碑,从而实现双赢,这又何乐而不为呢?

编辑:任前臻

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