荆江评论:“安心住店”如何才能安心?

文章来源:荆州新闻网 发布时间:2017/9/6 18:30:46 浏览量:1730 进入论坛 -我要纠错

荆州新闻网评论(特约评论员 陈婷婷)近日新华网《五星级酒店,你们为什么不换床单》一文刷爆了不少人的朋友圈。评测网友发现5家五星级酒店“均未在客房退房后彻底更换床品”,其中3家酒店“床单、枕套都没换”;之后,北京市卫生和计划生育监督所公布了今年夏季对北京691家快捷酒店卫生情况的检查结果,其中46家不达标,35家被罚款。

谈及五星级酒店,大家脑海中都是高端大气上档次的配套设施、舒适人性化的服务体验等。长期出差在外的人,越来越追求住得安全、舒心,这首要的标准就是干净卫生。但事实上,“看着干净”和“实际上的干净”却存在较大反差,五星级酒店床单枕套都没换,更何况是马桶、洗漱用品等等这些和人直接接触的物品,光是想想就会让人难以接受。收费是五星级标准,服务却达不到五星级标准,这样的落差该谁埋单?五星级酒店都是这样的保洁标准,更不用提那些快捷平价酒店,这样糟糕的卫生环境怎么能让人住得安心?

服务行业出现这样的丑闻,大家都说这是“行业潜规则”。笔者认为,这就是服务行业中“反正不是我用,跟我有什么关系”的心理现状。不论是酒店为了节约成本还是酒店保洁员为了省时省心省力,造成的直接后果就是床单被套等没有更换,消费者住宿卫生难以保障,谁来为“安心旅行”保驾护航?

没有行业监管,出现所有问题都不意外。酒店服务监管,除了酒店内部监督,外部监管基本起不到效果,行业主管部门24小时不间断对全国所有酒店的保洁情况进行检查,这不现实,探索一个完备的外部监管机制非常必要。

没有行业自律,所有监管都是虚设。行业自律的核心就是服务行业从业人员,包括管理层和员工层,只有服务行业人员能够像照顾家人一样对待消费者,用强烈的责任心和职业道德操守开展工作,才能最终杜绝上述问题的出现。

编辑:任前臻

网友点评
【特约评论员】萧集若蓝 于  2017/9/7 16:40:24:

良心公德不能代替法律规范,星级评定与管理的长效机制建设方面应制定严厉惩戒细则,如曝光问题几次予以降级等等,促进形成良好行业自律氛围。

发表您的评论
电话: 仅用于抽奖,不填写将被视为不参加抽奖。(抽奖限移动用户)   我要登录

 

生关注

新解决

新问题