荆江评论:“光明区信访窗口”之不光明

文章来源:荆州新闻网 发布时间:2017/4/17 14:33:31 浏览量:6078 进入论坛 -我要纠错

荆州新闻网评论(特约评论员 传薪)最近正在热播的反腐电视剧《人民的名义》中,有一个“光明区信访局”的接待窗口,面积只有两张A4纸那么大,而且窗口开得很低很低,让上访人员必须半蹲着,屈着双腿,站不是,坐也不是。来访群众只有弯着腰,抬起头,低三下四地才能见到接待人员,而且接待人员的脸难看得很,对群众一脸不屑。可想而知,群众要想办成事情,那是相当困难的。由此想到,这样的信访接待窗口,就是有意刁难群众的,认为上访群众是来“找岔子”的。

现实生活中,我们的有关部门,是不是也有类似的窗口?信访工作,是党的群众工作的重要组成部分。从这里,可以直接听到群众呼声,了解群众疾苦,是党和政府联系群众的“桥梁”,是体察民情民意的“寒暑表”,是维护社会稳定的“减压阀”,其意义是都知道的。

可是,有的接待窗口的脸十分难看。有的窗口可能认为,上访群众是来找麻烦的,对群众冷若冰霜。有的是“一推六二五”,说“这事不归我管”;有的是“你还差材料”;让群众来回多次跑,每次都是受到冷眼。试问,这样的窗口,如何谈得上为人民服务?群众会从这个窗口看到你的工作作风和对待群众的态度。群众每次来访,都会感到不快。久而久之,群众还会信任你吗?

信访窗口虽小,却是一头连着党和政府,一头连着群众。信访窗口单位的领导同志,应当认识到信访工作的重大意义,当作群众第一信息的第一接受站。把信访窗口设计得接地气一些,设计得温暖一点、方便一点,不要让上访群众站也不是,蹲也不是。这个窗口应当开得更敞亮一些,还要为上访群众准备凳子和茶水,让上访群众感到如同回到了娘家一样温暖,就像子女回家对父母诉说心里话那样舒心才是。能不能做到这样?考验着我们的信访窗口,也考验着我们的各级干部。

为了方便群众,也方便领导机关及时听到群众呼声,可以变群众上访为领导下访,直接到基层听取群众意见,变被动应付为主动征询,变单纯信访为综合治理,畅通群众上访的绿色通道,以人为本,把大门常打开,让群众常来往。微笑服务,热情办事。能办的事及时办,不能办的也要对群众讲清道理,要事事有交待。群众利益无小事,一枝一叶总关情。这样,才能实现官民零距离,血肉不可分。

“光明区”信访窗口反映的问题,其实就是为人民服务的心灵窗口不光明的问题。

编辑:任前臻

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