e线追踪:“下落不明”的邮政包裹

文章来源:荆州新闻网 发布时间:2017/2/28 14:41:04 进入论坛 -我要纠错

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今年1月10号,刘女士的家人从湖南耒阳寄出一个包裹,包裹是寄给在荆州工作的刘女士的。可现在一个多月过去了,刘女士还没有收到,究竟是怎么回事儿呢?难道包裹真的“不翼而飞”了吗?

收件人刘芳(化名):“我是1月10号从湖南耒阳,邮政支局,寄了一个快递,是两床被子,在1月12号已经到达荆州。我到目前为止都没收到快递。”

到现在都还没收到包裹,这包裹不会是丢了吧。

收件人刘芳(化名)接着说,“我昨天2月18号到邮政快递局去查,他说这个快递查不到。查不到我就说,我能在网上查,他说他查了没有,后来也不耐烦,不耐烦后来看到我在查服务热线,就查那电话号码,结果打11185无法接通。”

工作人员告诉刘女士,如果想查包裹到底去哪了,需要在湖南耒阳,也就是寄件地填写查单,才能追溯到包裹的所在地。这就让刘女士发难了,湖南耒阳的家里没有人,这可如何是好。为了帮助刘女士找到包裹,记者来到了位于江津路上的中国邮政局荆州支公司查询。

说法不一致 包裹何处寻?

中国邮政局荆州支公司工作人员:“他这包裹1月12号就从荆州分发了,到今天没有信息,今天都2月20几了。”

记者:是不是丢了啊?

中国邮政局荆州支公司工作人员:“它已经到了,怎么会丢呢?”

工作人员给了记者两张查单,说可以在荆州查询,但是要知道包裹到现在还没有下落的原因,就得去中国邮政荆州分公司。于是记者来到了分公司,想找到关于包裹的详细信息。

中国邮政荆州分公司工作人员:“我这上面有一个信息,我只能看到1月12号,荆州市,到荆州的,这里只有12号到荆州的信息,再就没有下文了。”

到这里就没有看到有下文了,不知道这个包裹,就需要查询,知道吧。查询的话,就只有寄件人能查,寄件人就可以填查单,追寻这个邮件的下落。

记者:“只有这一个方法了吗?”

中国邮政荆州分公司工作人员:“程序就是这样。”

中国邮政荆州分公司的工作人员却告诉记者,想要查到包裹在何处,还就得在寄件地填查单,这才是正规程序。同属一个公司,怎么说法完全不一致呢?邮政荆州分公司工作人员告诉记者,这个包裹他们去调查,到底问题出在何处,第二天再与记者联系,说明情况。

时隔一天之后,我们和当事人一起来到了邮政大厅的门口,现在当事人是已经进去和工作人员交涉了。工作人员会向她具体解释当时的情况,可是工作人员拒绝让记者进去采访,并且拒绝给记者一个正面的回应,所以我们现在只有在门口等待当事人的出来,看看工作人员是怎么给她一个解释的。

收件人刘芳(化名):“跟我解决的话,态度还是蛮好的,那个领导带到2楼办公室,就是一一向我详细咨询,就是包裹是哪样子的形状,多大,多重?结果向武汉那边联系的话,已经得到解决,就是快递已经找到了。”

包裹算是找到了,并且正在从武汉发来荆州的途中,可是邮政方面依然没有做出正面回应说出这个包裹是为何在武汉搁置了。一个包裹竟然一个多月下落不明,收件人无从查询,甚至无地投诉。试问,这次事件如果不是记者过去催促,是不是收件人还得坐车回老家,填好查单才能知道包裹的下落呢。我们真心希望,以后没有此类事情发生,包裹都能够顺利到达收件人手中。

我们也希望邮政方面能提高服务质量,保证寄件人和收件人的权益,在知道邮政热线11185在过年期间不能接通的情况下,也应该及时反映问题,这样才不会让收寄件人出现“询问无地、投诉无门”的现象。

编辑:周星明

网友点评
匿名 于  2017/3/1 18:14:59:

坑啊~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

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