• 诉求人: 刘**
  • 诉求编号: 99587
  • 诉求时间: 2020-01-06
  • 办结时限: -
  • 处理状态: 已办结
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移动98元套餐免费宽带不提供,未经允许私自用本人身份办电话卡

1.本人办理的98元大流量套餐移动公司承诺的赠送宽带,18年7月本人搬新家后在沙隆达广场移动营业厅申请将宽带移机到新房并将新房本来用的老婆号码上的宽带注销,后来师傅上门处理后说网络已经处理好了,已经可以用了,本人试用网络可以用就一直没管了,到了2019年12月30日我老婆在沙隆达广场移动营业厅查询账单时居然发现每个月扣取了10元宽带费,2019年12月31号我老婆在移动工作人员的建议下注销了宽带账号,注销的同时,本人新家就断网了,事实证明从2018年7月开始,中国移动承诺的为本人提供的免费100兆宽带服务,根本就没有提供,还从我老婆号码上每个月收取10元宽带费,这种行为已经属于严重的消费欺诈,现本人要求中国移动依照《消费者权益保护法》第五十五条,将本人和老婆从2018年7月开始到2019年12月一共18个月,每个月98元套餐消费和10元宽带费“退一赔三”,一共是7056+720=7776元。

2.本人18年2月办理移动套餐赠宽带业务,活动要求办理一张副卡,本人同意办理,但在18年3月却在本人及家人不知情情况下无故在本人名下又出现一张副卡,每月从本人主号扣费9元,现本人要求将此冒用本人身份办理的本人不知情副卡的强制消费“退一赔三”,一共792元。

希望转交工商局处理,移动公司内部处理一直在拖延时间,想办法找各种借口拖延

办理跟踪信息
  • 2020-01-06 15:59 网友【刘**】提问,等待处理。
  • 2020-01-06 16:58 问题审核通过,已转交给【市直部门 移动公司】
  • 2020-01-09 14:32 【市直部门 移动公司】 已应答,案件处理中...
  • 2020-01-15 16:14 【市直部门 移动公司】已正式回复,等待网友评价。
回复单位   市直部门 移动公司
回复详情  

尊敬的客户您好!您所反映的问题我公司工作人员已与您联系解释,感谢您对移动公司的提供的宝贵意见和建议,今后使用中有任何问题,欢迎您随时致电10086!

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