接到该投诉后，我局高度重视，按照属地管理原则，责成荆州开发区经发局调查处理，荆州开发区经发局迅速组织相关人员到达现场，发现爱义行洗车行已拆除，后又与中石化公司、爱义行湖北负责人进行了联系，现将相关情况回复如下： 1.爱义行为H股上市企业，在全国都有营业门店。 2.中石化有为加油客户提供增值服务从而引流需求，爱义行有服务车主需求，如此形成由中石化提供场地让爱义行服务客户的“双引流”服务模式。 3.爱义行原全为自营店，从2019年5月份起作营业模式改革，由自营改加盟，导致门店大面积歇业。 4.经爱义行大量工作，从2019年9月底起陆续恢复营业其旗下大部分门店，并承诺无条件对原卡客户提供服务。 5.经与爱义行湖北负责人联系，其已加入余姓居民所在微信群答疑解惑。

6.后续情况我们会跟踪了解。